主講老師: 郟智群（培訓費：2-2.5萬元/天）    

工作背景：
美國培訓協會認證講師國際青商會辯論冠軍教練大陸一級培訓師認證講師人力銀行講師中心特聘講師曾任：琳瑯實業有限公司總經理曾任：卓越華人訓練團隊訓練總監曾任：圣蔓莎流行飾品公司訓練總監臺灣談判專家劉...

主講課程：
《雙贏思維下的溝通技巧》《卓越談判溝通策略與技巧》《商務對決中的博弈與謀略》《創造機會共贏合作——創贏談判》（1天）《創造機會共贏合作——創贏談判》（2天）

  雙贏思維下的溝通技巧課程大綱詳細內容

課程分類： 溝通談判

課程目標：

了解溝通的基本結構

有效利用肢體語言，提高溝通能力

熟悉高效溝通的步驟

掌握人際風格溝通技巧

提高與上司的溝通質量

改善與下屬的溝通方法

通過溝通改善與其它部門的工作關系，創造互惠雙贏的職場人際關系，提升職場氛圍與和諧

課程對象：企業各階層管理者、公共管理機構的管理者

課程時間：1天，6小時/天

導入：雙贏思維溝通

1.溝通的目的與重要性

2.雙贏溝通的三要素

3.雙贏思維溝通模型簡介

4.雙贏思維溝通四個步驟：(互動講授、體驗活動、視頻引導)

視頻欣賞

小組討論：陌生環境您會如何建立親和力，反思與熟人差異)

小組討論：列出職場最常見發生溝通不良的情境及原因

第一講：雙贏溝通四步驟——望

1.知彼問己--需求分析

2.麥肯錫SQCA分析法

3.人格色彩的簡易判定與應對技巧

1）紅色性格人特征和與其溝通技巧

2）黃色性格人特征和與其溝通技巧

3）藍色性格人特征和與其溝通技巧

4）綠色性格人特征和與其溝通技巧

案例討論：陳芳接待客戶,客戶東嫌西嫌,雙方發生爭執該如何處里?

角色扮演：聽.說.問溝通實境

第二講：雙贏溝通四步驟——聞

1.話多的負面影響

2.傾聽的藝術-聽的工具（眼、耳、腦、心）

3.傾聽“三層次”聽見聽懂聽好

4.傾聽的六大策略與運用

5.非語言溝通-微行為心理

6.洞悉對方的冷讀術

7.肢體語言了解對方心里

案例討論：“聽見聽懂聽好”三層次的含義和表現

視頻欣賞

第三講：雙贏溝通四步驟——問

1.問題的基本架構

2.提問的目的

3.提問的技巧

4.提問案例研討

案例討論：李桐心情不佳,與同事相處沖突,影響到工作,身為上司該如何處理

案例討論：酋長的難題,身為部落干部該如何分擔

第四講：雙贏溝通四步驟——切

1.表達與反饋（溝通過程3種場景）

2.上行溝通（成為領導眼里好員工）

3.向上管理4字訣(懂挺敬超)

4.下行溝通（成為下屬心理好領導）

5.向下布達3原則

6.4種拒絕下屬的方式

7.平行溝通（成為同事的好伙伴）

8.跨部門溝通4步法

案例討論：技術部因員工旅游,與行政部發生沖突,主管不但沒有制止還各自護犢子,副總要你下去協調,你該如何處里

案例討論：你跟客戶約好開會,會議當中突然接到老板電話要求你回公司開會,如果今天不搞定客戶,他出差3周才回,可是你不回,感覺老板又生氣,你該怎么辦?