主講老師: 蔣向寧（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
畢業于美國假日大學舉辦的酒店管理課程（英語授課）北京麗都飯店管理學院(附屬于北京聯合大學旅游管理系)埃頓物業管理學院講師仲量聯行物業培訓學院講師北京龍湖物業-講師
主講課程：
《房地產公司管理層如何做好物業公司管控》《商業項目資產管理轉型方式與執行案例解析》《物業服務品質提升、增值服務提高、市場拓展、各業態服務協調與五大行物業服務標準培訓》
房地產公司管理層如何做好物業公司管控課程大綱詳細內容
課程分類： 物業地產管理技能
課程目標：
課程對象：地產板塊各級管理層
課程時間：2天
1.成立資產管理部-物業板塊：
1.1負責項目的固定資產管理。
1.2負責項目租賃或銷售的狀況，是物業做預算的收入對照。
1.3負責監管物業運營預算、高管人員的進出、特殊事件、
中大型設備維修方案和費用、對接當地政府等。
2.物業公司參與地產項目的三個階段：
2.1項目規劃、設計階段
2.2項目施工、驗收階段
2.3項目運營階段
2.1項目規劃與設計階段
1.參與項目的整體規劃，提供物業服務方面的建議和意見；
2.對項目設計進行審查，確保項目設計符合物業服務的要求和標準；
3.根據項目特點，提供相應的物業服務方案和建議。
4.物業公司定期參加設計部在不同階段的設計例會，并提出未來物業服務的需求和標準。
4.1整體園區動線設計、樓內動線設計
4.2設備選型（從配電、暖通、電梯、消防等）
4.3各項裝修審圖等
案例介紹：北京龍湖地產項目（唐寧ONE、頤和原著）
北京騰訊總部-32萬平米
5.營銷或租賃策略與推廣
5.1提供物業服務方面的宣傳材料和推廣方案；
5.2協助開發商進行項目營銷和推廣，提高項目的知名度和美譽度；
5.3提供物業服務方面的咨詢和解答，為潛在客戶提供專業的物業服務服務。
5.4物業提供營銷場地的標準化物業服務，含樣板區的服務。
5.5樣板區物業服務的標準和展示。
5.6制定和測算項目的物業費收費標準
案例介紹：北京山水文園B區-豪宅部分銷售
6.客戶服務與關系管理
6.1建立未來客戶服務體系，提供優質的客戶服務；
6.2建立客戶關系管理系統，維護良好的客戶關系；
6.3定期收集客戶反饋和建議，不斷改進服務質量。
6.4公示未來物業服務的標準和收費明細。
6.5做好收房、交接給業主的各項流程
6.6建立各項客戶服務的流程（前臺、訪客、快遞、檔案、搬家
6.7根據項目的標準，是否建立雙語的服務標識。
7.物業服務方案和預算的制定
7.1根據項目特點和客戶需求，制定相應的物業服務方案；
7.2對物業服務方案進行評估和優化，確保方案的可行性和有效
7.3根據項目進展情況，及時調整物業服務方案，確保方案的實施效果。
7.4根據項目的不同業態，來計算各項物業服務費。
7.5精確計算出園區不同業態的運營費用、人員架構。
顧問案例：北京忠旺大廈總部-10萬平米
微軟亞太研發中心
8.物業運營與設施設備維護體系
8.1建立物業運營與設施設備維護體系，確保物業的運營和維護。
8.2制定設施設備的預防性維護年度計劃。
8.3進行定期檢查和維修，確保設施設備的正常運行和使用壽命。
8.4提供物業各項維護服務工作計劃。
8.5制定各項事件的應急預案。
8.6建立項目二次裝修的服務和審核流程。
9.安全秩序管理
9.1制定安全秩序管理制度和安全工作巡視計劃，確保物業的安全正常運營。
9.2制定各項服務的應急預案。
9.3定期進行安全檢查和演練，提高員工和客戶的安全意識。
9.4提供安全防范措施和服務，如門禁系統、監控系統等。
9.5夜間施工和進貨的服務管控。
10.環境衛生管理
10.1制定環境衛生管理制度和標準，確保物業的環境衛生；
10.2定期進行清潔保潔和綠化養護，保持物業的美觀和整潔；
10.3提供垃圾分類和回收服務，促進環保意識。
11.EHS（環境、健康和安全）服務體系
11.1根據EHS的服務體系要求，制定項目的物業服務標準。
11.2找出園區物業服務的EHS風險點并走出預案。
11.3完成EHS服務體系認證。
12.園區文化建設和體系認證
12.1制定社區文化建設方案，營造良好的社區氛圍；
12.2組織各類社區活動，增進客戶之間的交流和了解；
12.3準備開業典禮、客戶禮物和活動等
12.4準備ISO9001，ISO14001的管理體系認證。
2.2項目施工、驗收階段
2.2.1物業參與項目階段的工作：
1)參與項目的運營例會，根據項目部提出的物業運營問題給予解答。
2)根據設施設備的選型提出物業運營的售后服務標準。
3)對公共設施（停車場進出口、人員流動出入口、大廳、樓層等）
提出物業運營的建議。
4） 對設施設備（冷機組、電梯、配電室、消防設備、監控
從物業運營的角度提出建議。
5）參與階段性設施設備的調試驗收并出具報告。
顧問案例：北京騰訊總部-32萬平米；北京京東總部-28萬平米
2.2.2物業參與驗收階段的工作：
1)對物業進行全面接管，包括建筑結構、機電設備、公共設施等；
2)對物業進行驗收，確保物業符合相關法規和標準；
3)驗收未合格項，出具返工維修的報告直至完成。
4)建立物業檔案，記錄項目各項設施設備的詳細信息。
案例介紹：北京忠旺大廈-全程驗收
北京四元橋家樂福商場-8萬平米全程驗收
微軟亞太研發中心-15萬平米全程驗收（甲方FM）
%.3項目運營階段
資產部需要熟悉和了解物業公司的運營主要內容和節點。
案例分析：北京IFC財源中心—17萬平米運營3年
2.3.1設施設備管理-工程部
1)建立項目設施設備預防性維護的年、月計劃。
2)建立設施設備檔案，記錄設備的詳細信息和使用狀況。
3)建立部門的工作流程（SOP）。
4)建立設施設備的應急預案。
5)團隊的建設、運營、管理、績效考核等
6)建立EHS的工作體系。
7)建立二次裝修的流程。
2.3.2安全秩序管理—保安部
1)制定安全管理制度，確保物業的安全；
2)定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患；
3)提供安全防范措施，如門禁系統、監控系統等。
4)建立各項的應急預案、特殊案件處理流程
5)建立部門運營的SOP。
6)每年1-2次的消防演習活動
7)定期抽查消防設施的啟動檢查。
2.3.3公共區域環境衛生管理-保潔部
1)制定環境衛生管理制度，確保物業的環境衛生；
2)建立部門運營的SOP。
3)提供垃圾分類和回收服務，促進環保意識。
4)公共區域、衛生間、樓梯清潔標準的建立。
2.3.4客戶服務-客服部
1)建立部門運營的SOP，尤其是大廳前臺的各種接待流程。
2)定期拜訪客戶并收集意見和建議，不斷改進服務品質；
3)組織客戶活動，增進客戶之間的交流和了解。
4)如果有收費的服務需求，需要建立相關的流程和跟進方案。
2.3.5費用收繳與財務管理-財務部
1)制定費用收繳制度，確保費用的及時收取和合理使用；
2)對財務進行規范管理，確保財務的合法性和透明度；
3)提供財務報表和分析報告，為管理層提供決策依據。
4)制定每年的運營預算。
5)如果有收費服務，每月跟進未支付客戶狀況。
2.3.6綜合類服務-總辦、人力資源
1)合同管理與法律事務的綜合處理
2)制定合同管理制度，確保合同的合法性和有效性；
3)對合同進行定期審查和跟蹤，確保合同的履行和變更符合要求；
4)提供法律咨詢服務，解決物業服務工作中的法律問題。
5)提供培訓課程和發展計劃，提高員工的專業素質和服務水平；
6)鼓勵員工參加外部培訓和認證，提升員工的專業能力和競爭力；
7)定期對員工進行考核和評估，促進員工的成長和發展。
8)對物業服務服務進行定期評估，發現存在的問題和不足；
9)根據評估結果，制定改進措施和計劃，不斷提高服務品質；
10)建立持續改進的文化氛圍，鼓勵員工提出改進意見和建議。
11)通過客戶反饋和市場調研，了解客戶需求和行業發展趨勢；
12)不斷優化服務流程和服務標準，提高客戶滿意度和口碑效應；
13)與行業領先者保持交流和學習，引進先進的管理理念和技術手段。
2.3.7制定地產公司和物業公司的業務工作界面和收費
物業公司按照地產項目的不同階段來提供物業服務，梳理各自的物業界面并收取相關的費用。
1)項目的設計階段
2)項目施工和驗收階段
3)項目銷售或租賃階段
4)項目交付客戶階段
5)客戶搬入或入住階段
6)項目正常運營階段
