主講老師: 黃東興（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
MBA，內(nèi)部星級(jí)講師中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)社區(qū)生活服務(wù)委員會(huì)委員萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。...
主講課程：
《提速、增效——物業(yè)大運(yùn)營時(shí)代品質(zhì)優(yōu)化與降本創(chuàng)收五大絕招解密》《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》《互聯(lián)時(shí)代多元化...
物業(yè)金牌管家服務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力提升韜略課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、物業(yè)管家模式必要性分析
1.成本的增長壓力倒逼物業(yè)管家降本創(chuàng)收
2.客戶的需求越來越高促使服務(wù)內(nèi)容逐步深化
3.物業(yè)人員參與社區(qū)治理的角色越來越濃
4.物管行業(yè)的大管家發(fā)展模式逐步清晰
二、物業(yè)管家應(yīng)該具備的核心能力
1.什么樣的服務(wù)是管家服務(wù)
2.物業(yè)管家服務(wù)模式發(fā)展的不同階段及其趨勢(shì)
3.物業(yè)金牌管家應(yīng)具備的五項(xiàng)核心能力
以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念
滿足客戶痛點(diǎn)需求的創(chuàng)新思維
成功解決客戶投訴的基本技能
嚴(yán)格遵守公司規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)
構(gòu)建美好生活園區(qū)的策劃能力
三、物業(yè)金牌管家如何為客戶構(gòu)建一站式服務(wù)中心
1.設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位
2.物業(yè)鉑金管家服務(wù)的188項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容
3.案例：西安X物業(yè)開心農(nóng)場(chǎng)業(yè)務(wù)
4.案例：萬科物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目案例分享
四、物業(yè)管家如何高效處理客戶的投訴
1.場(chǎng)景模擬：客戶投訴處理實(shí)操能力訓(xùn)練
實(shí)操案例1：XX以房屋質(zhì)量不合格為由，拒繳物業(yè)費(fèi)時(shí)
實(shí)操案例2：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私
實(shí)操案例3：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)
實(shí)操案例4：交了停車費(fèi)，車輛被盜，業(yè)主索賠
2.客戶投訴是一種帶著情緒的溝通
3.物業(yè)管家與客戶溝通的四個(gè)原則
4.物業(yè)管家快速處理客戶投訴的九大步驟
五、標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)管家服務(wù)模式DNA解碼
1.龍湖的MOT關(guān)鍵時(shí)刻在物業(yè)管家服務(wù)中的作用
2.碧桂園新物業(yè)模式下管家服務(wù)具體做法
3.彩生活社區(qū)O2O背景下的管家服務(wù)模式
4.中航物業(yè)玩轉(zhuǎn)高端管家模式的具體策略
5.萬科物業(yè)變更萬物云后的管家服務(wù)全新內(nèi)涵
總結(jié)&提問
