主講老師: 李三寶（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
實戰派物業管理專家西安聚道物業研究院簽約講師長城物業集團區域負責人
主講課程：
《物業經營與市場拓展及社區博弈》
物業經營與市場拓展及社區博弈課程大綱詳細內容
課程分類： 物業
課程目標：
課程對象：項目總經理/項目經理/企業中高層管理人員;物業開發、經營、資產管理等公司負責物業方面工作的高級主管
課程時間：
一、物業經營邏輯與行業痛點
1.收入與支出
1.1收入的控制
1.2支出的內容
1.3如何增收節支
1.4如何經營“人心”關系
1.5兩條腿走路——社區商務經營
1.6利益最大化的突破點之關系最大化
1.7利益最大化的突破點之資源最大化
1.8利益最大化的突破點之員工效益最大化
2.物業行業十大痛點與解決思路
2.1業主對物業的職責及價值認知不足
2.2開發商工程遺留問題影響物業服務
2.3老舊小區收入低，開銷大
2.4物業未立法，物業管理權責利不清晰，政府相關單位權責不明確。
2.5從業人員參差不齊，物業管理人才難求
2.6服務成本逐年增加，物業費上調困難重重
2.7鄰里關系淡漠，物業與業主的無形矛盾
2.8水電暖氣壟斷不作為，導致物業矛盾增多
2.9行業市場化競爭、管理混亂
2.10行業被社會邊緣化，不受重視
二、物業市場發展策略
1.物業市場拓展的思路
1.1認知自我
1.2了解對方
1.3區域思維
1.4爭優蔽劣
2.物業市場拓展策略
2.1留量思維（留住客戶比獲得客戶更重要）
2.2全員營銷（社區聚寶盆，經營集散地）
2.3打造標桿（標桿項目引領客戶參觀和信任）
2.4擺脫包袱（放棄惡性影響項目）
2.5專業分類（關系：業委會、建設單位、政府項目，業態分類：住宅、商業、公建，通過專業小組攻堅專業項目）
2.6關系營銷（與政府同頻共振，協助政府及建設單位解決棘手問題）
三、物業社區博弈論
1.社區博弈相關方（政府、建設單位、小業主）
2.社區博弈論的根源（服務品質與經濟效益）
3.打破藩籬，共榮共存。（綁定利益共同體）
4.建立機制，贏得人心。（十家連心，搭建平臺）
5.共建共享共治，建設良性循環社區（努力發展志愿者并發揮作用）
6.攜手共進，實現客戶價值，主觀利他順帶利己。（沒有人會拒絕你真誠地對她好）
四、物業行業的價值及意義
1.物業管理是一項偉大而神圣的工作
2.物業管理的價值認定（讓社區變得更美好，讓居民住得更舒心，讓社會變的更和諧）
3.推進行業良性發展，使我們每一個物業人的責任與義務。
