主講老師: 楓影（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
企業數字化模型研究員中國國際電子商務培訓中心特聘專家千萬級項目運營操盤手世界500強企業前營銷高管電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委和君恒成數字化簽約顧問專家
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主講課程：
《數字化思維》《數字化戰略定位》《數字化業務創新》《數字化商業模式》《數字化領導力》《數字化組織變革》《數字化項目管理》《企業數字化轉型、應用及落地》《數字工廠與智能制...
平臺電商運營策略及技巧 ——爆款攫取平臺流量 規則決定成本效率——課程大綱詳細內容
課程分類： 短視頻社群運營電商
課程目標：
課程對象：本課程適宜于：一線平臺電商運營人員
課程時間：
1.【3小時】任務一：流量運營技巧（1）-產品體系與爆品，打造流量捕獲的釣餌
2.【3小時】任務二：流量運營技巧（1）-搜索、廣告位與活動引流的技巧
3.【3小時】任務三：流量運營技巧（2）-社交分享和內容算法的引流技巧
4.【3小時】任務四：轉化與客戶運營技巧-活動策劃、直播技巧與客戶服務
任務一：打造流量捕獲的釣餌——產品體系與爆品（3小時）
【任務解析】了解平臺電商的整體運營模型，理解平臺流量獲取的兩大核心要素：產品與平臺規則，能夠站在行業高度審視自身，發現有優勢的產品，并能夠對優勢產品進行賣點挖掘和呈現。
一．解析平臺電商運營增長模型，鎖定流量獲取的核心要素
1.探求運營的使命，尋求業績的增長的路徑，明確增長模型的意義
2.解析平臺電商運營增長模型：S=UV*CVR*P,探究三要素影響因子
3.用戶視角、競爭視角、內部視角，三大視角審視流量獲取的落地要素
4.站在行業和平臺的兩大維度，審視平臺產品的結構和主推爆品
5.五大流量分發邏輯，六大核心能力，攫取電商平臺全流量
【案例】
1.三只松鼠，內部+外部，三重視角，做電商平臺產品規劃
2.良品鋪子透過五大流量分發系統，全方位覆蓋，鎖定精準用戶人群
二．透析用戶消費場景，規劃產品結構，打造爆款入口產品
1.為什么買？站在用戶角度，思考用戶的消費動機及潛在心理訴求
2.關注什么？透析用戶消費場景，提煉產品價值點位
3.行業對比，哪一點，我們比別人強
4.主推確認，站在行業高度和內部，了解產品生命周期，系統設計主推產品及產品線規劃
5.尋求價值主張，差異化價值點位，打造核心產品的唯一賣點，占領用戶心智
【案例】
1.兒童用益生菌行業不同定位及價值主張
2.小米智能家居產品線規劃及入口爆品分析
三．圍繞主推單品核心賣點，塑造可視化呈現，占領用戶心智
1.一句話的事，讓產品價值主張，透過一句話直抵用戶內心
2.視覺設計，從行業競爭對手中尋求差異化創意，細節彰顯價值
3.文案創作，優秀的文案，會讓用戶如沐春風，激發用戶的想象
4.場景視頻，從實際場景出發，實拍使用場景，全方位立體呈現產品價值
【案例】
1.沃刻凈水器的場景性視頻價值呈現
2.西門子博世冰箱的產品價值主張
【任務】
1.研究同行，明確店鋪的主推單品和次推單品
2.挖掘主推單品的核心賣點（唯一性），并就賣點進行“六感”演繹
3.對之前的視覺設計提出6條可以優化的點位
4.
任務二：電商平臺流量獲取技巧-搜索、廣告與活動（3小時）
【任務解析】了解電商平臺流量獲取的規則，掌握關鍵詞搜索、廣告投放和活動報名等主要的流量獲取技巧
一．解析電商平臺的五大流量分發模型，洞察核心能力要素
1.關鍵詞+搜索，洞察電商平臺的搜索邏輯，讓主推產品更容易被命中
2.廣告+定向/算法，千人千面背后的產品推廣，ROI是否仍然是投放決策指標
3.內容+算法，基于算法的短視頻直播，在流量中的權重到底有多大？
4.社交+分享，平臺電視的社交玩法，考驗的是什么能力？
5.平臺+活動，電商平臺的活動流量獲取，你想到的是什么？
【解讀】
1.解讀京東天貓等平臺各大流量分發類型的入口
二．關鍵詞+搜索，完成自然免費流量獲取
1.解析平臺電商產品的搜索展現邏輯，明確搜索規則
2.關鍵詞命中率，大數據揭秘選詞排序的變化規則
3.關鍵詞有效率，關鍵詞點擊率、轉化率指標的提升
4.關鍵詞優化的順序：長尾熱詞、場景詞、熱詞
5.關鍵詞權重的維護：動態分析，數據支撐，不斷嘗試
【解讀】
1.行業各大同行標題關鍵詞結構分析
【任務】
1.優化撰寫產品標題
三．廣告+定向/算法，讓投入的每一分錢都能帶來成倍效益
1.探討廣告投放的價值，合理測算廣告投放的ROI
2.京東快車（直通車）、京選展位（智鉆）、京東直投（阿里智投）工具解析
3.快車（直通車）：選詞、判定、加推的核心技巧
4.展位（智鉆）：素材庫的建設與投放技巧
5.直投（智投）：廣點通標簽定向直投技巧
【解讀】
1.淘寶、京東各廣告投放入口功能解讀
四、平臺+活動，快速起爆的引流渠道
1.平臺活動的是與非，探討平臺活動的利弊
2.京東天貓平臺活動入口大盤點
3.活動報名速通技巧
4.活動后的注意事項
任務三：電商平臺流量獲取技巧-社交分享和內容算法（3小時））
【任務解析】社交分享和內容算法是平臺電商與當前微信、抖音等競爭的彌補產品，其核心思想與傳統電商平臺流量獲取思路不同，通過學習，轉換運營思維，能夠在新賽道發力。
一．社交+分享，京東打通微信社交分享通道，獲取全微信公域流量
1.探尋京東京喜平臺的定位，玩轉社交電商
2.京挑客，依托京東供貨市場的達人經濟
3.社交+內容+電商，京東+微信視頻號的全新結構
4.社交分享類電商的核心四大要素：種子用戶、裂變系統、產品與內容
5.社交電商運營團隊體系搭建要領
【解析】
1.京東&集客魔方的視頻號達人扶持計劃
2.京挑客與淘寶客、有贊客的底層邏輯和核心運作技巧
二．解析電商平臺內容流量布局，透過內容深挖精準用戶
1.興趣（注意力）電商，透過內容，解決用戶的場景性問題
2.種草與拔草，從中心化、達人到圈層性內容的布局
3.京東與天貓創作達人與創作平臺解讀
4.京東與天貓內容流量入口解讀：京東快報、發現好貨、會買專輯、京東視頻、京東直播、排行榜等，獨立的發現頻道
5.內容的分發模型：定向與算法分發
【解析】
1.京東、淘寶的內容平臺
三．內容獲客的內容創作與分發技巧
1.筆記，場景型&方案型筆記撰寫技巧
2.短視頻，產品和應用場景類，短視頻拍攝和剪輯技巧
3.直播，直播帶貨的運作邏輯及核心技巧
4.定時、定量分發，長期培養用戶的內容消費習慣，并做好導流轉化
【案例】
1.同行筆記、短視頻、直播點評
【任務】
1.撰寫一篇關于產品場景型的筆記
2.策劃一個短視頻拍攝腳本
3.撰寫一個直播帶貨腳本
任務四：轉化與客戶運營技巧-活動策劃、直播與客戶服務（3小時））
【任務解析】當流量到達店鋪后，價值往往取決于產品頁面的呈現，但決策往往取決于活動策劃和直播等。雖然電商平臺在客戶后期價值挖掘功能有限，但仍然能夠為客戶服務部門提供相應的客戶和數據支持。
一．五大要素，影響客戶成交決策
1.借助媒體的力量，提升品牌在用戶中的認知地位
2.平臺權重背書，同行之間，標品運營的關鍵指標
3.客服響應服務，時效性、專業性、耦合性關乎客戶決策
4.讓猶豫不決的用戶，立馬就下單的活動策劃要領
5.場景性體驗式服務，談直播的價值和打造線上線下體驗店的必要性
【解析】
1.某家電品牌標品競爭案例分析
2.林內場景體驗式服務，促成客戶成交
二．六大要素，五大步驟，場景性活動策劃與執行
1.場景性活動策劃的六大要素：主題、時間、產品、活動形式、活動攻略、活動發布
2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉化+升級
3.借助社交進行活動裂變：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用
4.流量鎖客活動：定金膨脹、付費券的使用
5.流量轉化活動：秒殺、限時限量折扣、特權等的使用
6.成交后服務：儀式感、權益數字化與極致體驗
7.會員活動：鍛造差異化特權，凸顯高價值會員權益，促成會員Arpu值提升
【案例】
1.蘇寧易購818整體活動策劃及執行解析
2.格力空調年貨節活動解讀
三．鍛造場景性直播帶貨，構建沉浸式體驗，形成直播帶貨的排隊效應
1.低欲望與物質過剩時代，場景性直播購物的必然
2.裝扮實體直播間，渲染線上直播間，構建沉浸式體驗
3.構建直播間勢能，限時限量，創造價值稀缺
4.將直播與線下體驗店結合，讓消費購物更安心
【案例】：格力直播間技巧解析
四．借助數字化系統，挖掘用戶場景性需求，開拓客戶后續增值服務
1.搭載SCRM系統，豐富用戶畫像，推測場景需求
2.客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，設計后續增值服務
3.借助會員積分系統，打造極致化客戶體驗，催生老帶新業務
