如何做好品質(zhì)與質(zhì)量管理
培訓(xùn)提綱：
課程對(duì)象：生產(chǎn)副總、廠長(zhǎng)、品質(zhì)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、檢驗(yàn)員
課程背景：
沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。
許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這一點(diǎn)，因此，近幾年來(lái)ISO9 000系列的輔導(dǎo)、認(rèn)證在國(guó)內(nèi)十分盛行。對(duì)許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，ISO9000使他們第一次認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理體系是如何構(gòu)筑的，也喚醒了他們的管理意識(shí)，這恐怕是ISO9000在中國(guó)最大的作用吧。不過(guò)，有的許多企業(yè)通過(guò)認(rèn)證十分自豪地對(duì)外宣傳“我們通過(guò)了ISO9000系列國(guó)際認(rèn)證”，似乎因?yàn)槭菄?guó)際標(biāo)準(zhǔn)，自己企業(yè)的品質(zhì)管理水平也隨之達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。然而，令人遺憾的是，許多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶(hù)投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問(wèn)題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見(jiàn)有何變化。為什么會(huì)這樣？是因?yàn)槠焚|(zhì)是做出來(lái)的，員工素質(zhì)高與低完全取決于質(zhì)量的保證。“質(zhì)量的管理就是員工的管理”。
課程大綱：
一、何為質(zhì)量
1、質(zhì)量是由客戶(hù)決定的
2、提升質(zhì)量的認(rèn)識(shí)
3、質(zhì)量是在工作中制造出來(lái)的
4、注意質(zhì)量可降低成本
5、以QC的精神來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題
6、目標(biāo)質(zhì)量與精神質(zhì)量
7、質(zhì)量的保證是QC的目的
二、管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2、重視不穩(wěn)定質(zhì)量比平均值重要
3、以減少不穩(wěn)定質(zhì)量為管理目標(biāo)
4、追查不穩(wěn)定質(zhì)量的禍?zhǔn)?/p>
5、利用數(shù)據(jù)化幫助工作
6、工作的基本規(guī)則----標(biāo)準(zhǔn)化
7、實(shí)施PDCA管理循環(huán)
8、統(tǒng)計(jì)的思考方式
三、如何制定質(zhì)量管理的方針
1、建立“下一棒接手工作的人是客戶(hù)”的理念
2、利用原因與結(jié)果做全面性的判斷
3、站在客戶(hù)立場(chǎng)銷(xiāo)售的思考方式
4、以QC循環(huán)漸進(jìn)的階段方式進(jìn)行改善
四、日常的工作與QC的密切關(guān)系
1、計(jì)劃占了工作的八成
2、把工作視野拓展到整個(gè)公司
3、謹(jǐn)慎地做好工作是最基本的態(tài)度
4、工作與QCC圈的平衡運(yùn)作
5、勇敢誠(chéng)實(shí)地報(bào)告疏忽、面對(duì)失敗
6、善用圖表
7、提高服務(wù)質(zhì)量
五、如何運(yùn)作QCC圈
1、QCC圈的編制流程
2、小組活動(dòng)---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3、小組活動(dòng)---設(shè)定目標(biāo)
4、小組活動(dòng)---檢查對(duì)策
5、小組活動(dòng)---聚會(huì)的方法
六、QC七大工具的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用
1、舊QC工具
2、新QC工具
七、質(zhì)量管理與現(xiàn)場(chǎng)管理5S
1、從小事做起對(duì)待質(zhì)量
2、從環(huán)境做起對(duì)待質(zhì)量
3、從態(tài)度做起對(duì)待質(zhì)量
4、從效率做起對(duì)待質(zhì)量
八、質(zhì)量管理與TQM
1、以TQM提高工作的質(zhì)量
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神與全體參與來(lái)匯集力量
3、以QC平衡質(zhì)量成本、交貨期
4、不要忽略過(guò)程的重要性
5、從統(tǒng)計(jì)學(xué)質(zhì)量到全面質(zhì)量管理
6、將經(jīng)營(yíng)層與基層緊密結(jié)合起來(lái)
7、宣貫公司經(jīng)營(yíng)理念到每個(gè)員工
8、始于教育、終于教育
