課程分類： DS賦能營(yíng)銷(xiāo)

課程目標(biāo)：
 學(xué)習(xí)理解AIGC技術(shù)的原理和應(yīng)用誤區(qū)，建立正確的AI應(yīng)用心態(tài)
 完全掌握AIGC工具的功能和操作技巧，切實(shí)提升各崗位工作效能
 結(jié)合AI工具在營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用，高效解決營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的需求與痛點(diǎn)
 掌握項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)AI工具的方案，有效提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)前線負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理

課程時(shí)間：

前言篇：重新認(rèn)識(shí)AIGC
一、AIGC的認(rèn)知誤區(qū)
頭腦風(fēng)暴：你為什么要學(xué)習(xí)AI？
1.常見(jiàn)的3種AI學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
1）好奇心：基于AI的熱點(diǎn)，想了解AI是什么
2）焦慮感：基于AI至上論、替代論，擔(dān)心被時(shí)代拋棄
3）期望值：期待AI能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人發(fā)展中的具體問(wèn)題
2. AI常見(jiàn)的3種特性
1）AI的反智行為：模型幻覺(jué)、生成偏差、數(shù)據(jù)污染等
案例：微軟密鑰、六指人手、名著誤差、運(yùn)算錯(cuò)誤等
2）AI的紛繁復(fù)雜：層出不窮的大模型、套殼工具，魚(yú)目混珠；信息繭房導(dǎo)致的認(rèn)知差異
案例：A、宣推的高價(jià)AI會(huì)員工具，實(shí)際上是雜牌套殼；
B、付費(fèi)學(xué)習(xí)的應(yīng)用技能，其實(shí)只是上手就會(huì)的基礎(chǔ)交互模式；
3）指令模型與推理模型的不同特色：提示詞的區(qū)別導(dǎo)致生成結(jié)果的巨大差異
案例：A、一句話指令與一段話指令的區(qū)別；
B、最新的DeepSeek模型的優(yōu)勢(shì)與短板；
范例：國(guó)際提示詞大賽獲獎(jiǎng)范例
觀點(diǎn)小結(jié)：現(xiàn)階段的AI工具，定位是“高能力副駕駛”
——走入AI時(shí)代的正確方式=“應(yīng)用技能+合理期望+人機(jī)管理”
二、AIGC的應(yīng)用誤區(qū)
頭腦風(fēng)暴：你希望AI工具對(duì)你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)哪些改變？
1. 多數(shù)企業(yè)對(duì)AI的期待
——從“設(shè)計(jì)專有模型，解決一切問(wèn)題”到 “AI不行，還得靠人”的心態(tài)變化
2. 避免AI踩坑的4種局面
1）功能缺失
2）效果落差
3）數(shù)據(jù)量少
4）應(yīng)用困難
觀點(diǎn)小結(jié)：AI應(yīng)用在企業(yè)員工層面的普及率和熟練度，才是現(xiàn)階段最低成本的、有效提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的可行方案

第一講：工具應(yīng)用篇——走進(jìn)AI時(shí)代
一、AIGC的定義與功能
現(xiàn)象導(dǎo)入：AIGC的風(fēng)靡，數(shù)字人的誕生，文案與視頻的“AI風(fēng)味”
1. AIGC的前世今生：80年人工智能進(jìn)化史
2. 強(qiáng)人工智能與弱人工智能：人機(jī)對(duì)話與創(chuàng)意生成
3. 大模型的基本原理：黑箱與涌現(xiàn)
4. 市面常見(jiàn)的AIGC工具
——以ChatGPT為代表的大語(yǔ)言模型:Gpt4o、KIMI、文心一言、豆包等
——以HeyGen為代表的多模態(tài)模型：HeyGen、Midjourney、Azure、即創(chuàng)AI、可靈等
——以boardmix為代表的思維工具：Boardmix、AIPPT等
——最新、最火熱的推理模型：DeepSeek
演示案例：
A、在21個(gè)崗位職能上的工作場(chǎng)景，運(yùn)用19種AIGC工具的崗位賦能案例
B、電話銷(xiāo)售、微信私域銷(xiāo)售、網(wǎng)銷(xiāo)人員，如何利用AI工具提高銷(xiāo)售產(chǎn)能
用ChatGPT和DeepSeek制作銷(xiāo)售話術(shù)
用ChatGPT和DeepSeek分析客戶需求并設(shè)計(jì)個(gè)性化解決方案，提供異議處理技巧
用ChatGPT和DeepSeek進(jìn)行客戶跟進(jìn)與服務(wù)
用ChatGPT和DeepSeek，+ 即創(chuàng)（或可靈） +剪映，制作客戶宣發(fā)觸達(dá)素材
用ChatGPT和DeepSeek制定新人成長(zhǎng)計(jì)劃、萃取績(jī)優(yōu)人員銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)等

二、AIGC的提示詞工程和操作技巧
1. 駕馭AI的“領(lǐng)導(dǎo)力”
1）大語(yǔ)言模型和搜索引擎的區(qū)別
2）提示詞工程介紹
a角色扮演
b任務(wù)說(shuō)明
c拆解與互動(dòng)
d多樣本思維鏈
e生成知識(shí)提示
f引導(dǎo)練習(xí)
g反向提問(wèn)練習(xí)
h類比練習(xí)
2. 駕馭多種AI工具組合應(yīng)用的“統(tǒng)籌力”
——工具組合能力：LLM+圖片+數(shù)字人
1）DeepSeek+AIPPT+boardmix，制作高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)企劃案、產(chǎn)品方案、銷(xiāo)售話術(shù)等
2）DeepSeek+HeyGen+剪映，制作品牌推廣素材等
3）DeepSeek+ChatGPT+AIppt，制作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研判報(bào)告、競(jìng)品分析、應(yīng)對(duì)舉措等
4）用ChatGPT和KIMI打造個(gè)人專業(yè)領(lǐng)域成長(zhǎng)教練等
實(shí)操演練：分配4大類別（文本、數(shù)據(jù)、圖形、視頻）的16種組合任務(wù)場(chǎng)景，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

第二講：AI營(yíng)銷(xiāo)賦能篇——用AI工具改良營(yíng)銷(xiāo)管理模式
一、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的需求與痛點(diǎn)
觀點(diǎn)：增長(zhǎng)是營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)永恒的命題
1. 消費(fèi)降級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)主體爭(zhēng)多，導(dǎo)致的拓客困境，獲客成本居高不下
2. 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員不穩(wěn)定，難增長(zhǎng)、低留存
3. 組織產(chǎn)能不均衡，弱體人員拖累組織成本
二、兩種營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)解決方案
1. 傳統(tǒng)解決方案：投流、促動(dòng)、激勵(lì)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核等
2. AI時(shí)代的解決方案
觀點(diǎn)：生產(chǎn)工具帶來(lái)生產(chǎn)力變革，對(duì)組織效能的驅(qū)動(dòng)應(yīng)當(dāng)結(jié)合生產(chǎn)力變化進(jìn)行
1）用DeepSeek構(gòu)建每個(gè)銷(xiāo)售人員專屬的“私人知識(shí)庫(kù)”
a.弱體改善法：AI工具的平權(quán)效應(yīng)，變能力要求為行動(dòng)要求
b.績(jī)優(yōu)突破法：AI生產(chǎn)的倍增效應(yīng)，擴(kuò)大績(jī)優(yōu)人員的行動(dòng)效果
c.成長(zhǎng)期到成熟期的加速：AI工具對(duì)新人成長(zhǎng)做專屬隨身輔導(dǎo)
2）用DeepSeek搭建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“自動(dòng)化工作流”
a.解放管理者的雙手：日?qǐng)?bào)自動(dòng)生成與個(gè)性化追蹤跟進(jìn)：
b.團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力成長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)轉(zhuǎn)化為隊(duì)員自發(fā)自主的營(yíng)銷(xiāo)拓客模式和客戶跟進(jìn)流程
3）用DeepSeek搭建客戶運(yùn)營(yíng)的“智能客服中臺(tái)”
a.拓客來(lái)源成長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)基于AI做好客戶運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)顯著的NPS效應(yīng)
b.客戶體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化率提升：及時(shí)性、有效性、針對(duì)性
4）用DeepSeek引領(lǐng)組織作風(fēng)成長(zhǎng)：
a.組織管理邏輯變化：以AI應(yīng)用的普及為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)成員的能力差距縮小
b.構(gòu)建學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)：以AI應(yīng)用為基礎(chǔ)的“學(xué)習(xí)加速器”和“校正復(fù)盤(pán)”

頭腦風(fēng)暴：AI方案與傳統(tǒng)方案如何結(jié)合？
結(jié)論引導(dǎo)：在傳統(tǒng)解決方案的框架下，AI工具的普及，會(huì)產(chǎn)生催化作用
隨堂練習(xí)：三種產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)診斷及AI應(yīng)用練習(xí)
——金字塔型產(chǎn)能結(jié)構(gòu)+AI解決方案設(shè)計(jì)
——紡錘型產(chǎn)能結(jié)構(gòu)+AI解決方案設(shè)計(jì)
——扁平化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)+AI解決方案設(shè)計(jì)

第三講：AI營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操篇——打造智能化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
——智能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的立項(xiàng)與實(shí)施
理念：運(yùn)用項(xiàng)目制管理，更有效發(fā)揮現(xiàn)AI工具的作用
1.立項(xiàng)：將AI應(yīng)用貫穿到營(yíng)銷(xiāo)人員的日常工作層面
2.AI營(yíng)銷(xiāo)賦能的4要素
1）獲客+AI：以DeepSeek+豆包+騰訊元寶等工具，在新媒體觸達(dá)方面賦能
2）轉(zhuǎn)化+AI：以ChatGPT+DeepSeek分析用戶潛在意愿和顧慮，制定差異化的跟進(jìn)方案和話術(shù)邏輯；
3）促成+AI：用Kimi和DeepSeek生成話術(shù)、引導(dǎo)和拒絕處理
4）服務(wù)+AI：在售后服務(wù)和客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，運(yùn)用DeepSeek和Kimi增強(qiáng)客戶粘性
2. 實(shí)施
1）單點(diǎn)突破：從獲客量、轉(zhuǎn)化率、人均產(chǎn)能、活動(dòng)率等指標(biāo)中，選取一項(xiàng)重點(diǎn)突破
2）骨干領(lǐng)銜：建立核心骨干的工作坊制度
3）中心輻射：以試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的初步成果為基礎(chǔ)，提取淬煉，帶動(dòng)同類型團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)
4）全面推動(dòng)：項(xiàng)目尾期，提取組織交付物形成項(xiàng)目操作手冊(cè)，在營(yíng)業(yè)單位全面鋪開(kāi)
3. 固化
1）工作坊制度
2）層級(jí)督導(dǎo)制度
4. 評(píng)估反饋
——過(guò)程指標(biāo)對(duì)比、調(diào)研訪談、結(jié)果評(píng)估
5. 優(yōu)化與傳承：生成AI賦能營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的SOP
工具：《SmartSales項(xiàng)目操作手冊(cè)》、《DeepSeek潤(rùn)色指令集》、《DeepSeek一周通》等
結(jié)訓(xùn)：回顧與答疑