主講老師: 黃東興（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
MBA，內部星級講師中國物業管理協會社區生活服務委員會委員萬科物業/房地產學院經管系主任萬科物業領域十大講師之一房地產經營與估價專業學科帶頭人萬科房地產學院物業課程研發組成員。...
主講課程：
《提速、增效——物業大運營時代品質優化與降本創收五大絕招解密》《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》《互聯時代多元化...
物業金牌管家服務實戰能力提升韜略課程大綱詳細內容
課程分類： 物業
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、物業管家模式必要性分析
1.成本的增長壓力倒逼物業管家降本創收
2.客戶的需求越來越高促使服務內容逐步深化
3.物業人員參與社區治理的角色越來越濃
4.物管行業的大管家發展模式逐步清晰
二、物業管家應該具備的核心能力
1.什么樣的服務是管家服務
2.物業管家服務模式發展的不同階段及其趨勢
3.物業金牌管家應具備的五項核心能力
以客戶為導向的服務理念
滿足客戶痛點需求的創新思維
成功解決客戶投訴的基本技能
嚴格遵守公司規范的職業素養
構建美好生活園區的策劃能力
三、物業金牌管家如何為客戶構建一站式服務中心
1.設計前端，迅速集成，首占總包地位
2.物業鉑金管家服務的188項服務內容
3.案例：西安X物業開心農場業務
4.案例：萬科物業多種經營項目案例分享
四、物業管家如何高效處理客戶的投訴
1.場景模擬：客戶投訴處理實操能力訓練
實操案例1：XX以房屋質量不合格為由，拒繳物業費時
實操案例2：廣東清遠業主委員會委員以公謀私
實操案例3：一層業主不坐電梯，拒交物業費
實操案例4：交了停車費，車輛被盜，業主索賠
2.客戶投訴是一種帶著情緒的溝通
3.物業管家與客戶溝通的四個原則
4.物業管家快速處理客戶投訴的九大步驟
五、標桿物業服務企業管家服務模式DNA解碼
1.龍湖的MOT關鍵時刻在物業管家服務中的作用
2.碧桂園新物業模式下管家服務具體做法
3.彩生活社區O2O背景下的管家服務模式
4.中航物業玩轉高端管家模式的具體策略
5.萬科物業變更萬物云后的管家服務全新內涵
總結&提問
