績效提升項(xiàng)目說明

“績效提升”項(xiàng)目是一個(gè)結(jié)合培訓(xùn)和顧問的項(xiàng)目。專門針對一些過程不太明朗的但結(jié)果又很明確的業(yè)務(wù)需求。

參與者：與項(xiàng)目業(yè)務(wù)成果有直接關(guān)系的管理者和核心專業(yè)人員，甲方項(xiàng)目的組織者，外部顧問專家。

項(xiàng)目時(shí)長：與項(xiàng)目本身的難易程度，項(xiàng)目的大小，參與者的投入度和專業(yè)度相關(guān)，一般控制在三個(gè)月內(nèi)完成。

項(xiàng)目操作形式：甲方人員與外部專家顧問以研討的形式展開，外部專家做引導(dǎo)，甲方人士做方案和實(shí)施

項(xiàng)目預(yù)期：

1、雙方一起分析并找到達(dá)成業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵因子

2、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的解決方案

3、按照方案，在資源調(diào)配到位的條件下，確定最佳行動(dòng)方案和計(jì)劃

4、在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)達(dá)成業(yè)務(wù)成果

項(xiàng)目的具體操作步驟（由于需要更加詳細(xì)的資訊，本操作步驟僅供參考，真正的項(xiàng)目會(huì)有較為詳細(xì)的操作說明）：

第一步：確定業(yè)務(wù)成果-----甲方要達(dá)成的目標(biāo)是什么？這個(gè)目標(biāo)是否可行？如果這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，我們能看到什么？（雙方討論確定，主要參與者為業(yè)務(wù)成果最終責(zé)任人，項(xiàng)目組織者，外部專家顧問）

第二步：使用“關(guān)鍵價(jià)值鏈”梳理業(yè)務(wù)差距------與會(huì)人員一起還原現(xiàn)實(shí)版的業(yè)務(wù)操作價(jià)值鏈（如果是新業(yè)務(wù)，就一起畫出行業(yè)標(biāo)桿的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈），判斷業(yè)務(wù)差距所處的環(huán)節(jié)和步驟；之后給每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)賦值或者注明實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)，判斷出業(yè)務(wù)差距的大小和程度。這一步，是整個(gè)項(xiàng)目的最重要的一步，也是最耗時(shí)的一步。使用的工具是“關(guān)鍵價(jià)值鏈”和邏輯思維，在專家顧問的引導(dǎo)下，一步一步的實(shí)現(xiàn)。這一步的最終結(jié)果是梳理出要達(dá)成業(yè)務(wù)成果，我們需要在哪些方面和那些點(diǎn)上下功夫，也就是發(fā)現(xiàn)了工作的關(guān)鍵點(diǎn)。（參加的人員除了包括第一步的參加人員外，只要和業(yè)務(wù)成果相關(guān)的人員原則上都可以參加。為了保證效果，建議選擇的條件包括：關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位的/偏重于腦力工作的/處于管理崗位的/有強(qiáng)烈的達(dá)成業(yè)務(wù)成果的意愿的）

第三步：如果想繼續(xù)落實(shí)，這一步必須走。針對發(fā)現(xiàn)和共識的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和改善點(diǎn)，我們怎么展開動(dòng)作？簡單的直接進(jìn)入實(shí)際操作，復(fù)雜和陌生的要進(jìn)入原因分析環(huán)節(jié)。專家?guī)е蠹易鲈蚍治觯@時(shí)候要用到的工具是“BEM”，最后分析出近因遠(yuǎn)因和本因，其實(shí)就是確定行動(dòng)策略，終究要在哪個(gè)層面上解決這個(gè)問題或者完成這個(gè)動(dòng)作？這一點(diǎn)也是以往項(xiàng)目中做容易出問題的環(huán)節(jié)，大部分企業(yè)內(nèi)部從業(yè)者習(xí)慣于憑主觀和直覺對原因做判斷，很多時(shí)候是南轅北轍。（參與人員和第二步的基本相同）

第四步：可選。確定行動(dòng)方案。讓每一個(gè)關(guān)鍵鏈條都有部門和崗位歸屬，每一位擁有者要據(jù)此確定詳盡的行動(dòng)方案，該行動(dòng)方案必須與業(yè)務(wù)最終成果掛鉤。（參與人員甲方自定，沒參加前幾步的也可以）

第五步：可選。跟進(jìn)行動(dòng)方案的實(shí)施情況，主要是要保證業(yè)務(wù)成果的如期達(dá)成。這一步主要責(zé)任人在業(yè)務(wù)成果的直接管理負(fù)責(zé)人。外部專家可以在實(shí)施過程中到場做集中的邏輯提醒和行為糾偏。

第六步：評估業(yè)務(wù)成果的達(dá)成，這一步可選。

項(xiàng)目實(shí)施建議：

在無法確定總項(xiàng)目時(shí)間和預(yù)算的情況下，可以一步一步實(shí)施，先開始第一步，按照天數(shù)甲乙方結(jié)算，如果需要，進(jìn)入第二步，以此類推……