課程分類： DS賦能通信
課程目標(biāo)：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解DeepSeek、大模型和AI的發(fā)展情況
了解DeepSeek的能力和電信客服工作適用場(chǎng)景
了解DeepSeek能力結(jié)合常用平臺(tái)和工具
掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的內(nèi)容生成能力
掌握使用DeepSeek協(xié)助提升客服工作效率
掌握使用DeepSeek進(jìn)行客服工作文檔編輯能力
掌握使用DeepSeek進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)處理分析相關(guān)工作能力
掌握與DeepSeek對(duì)話的基礎(chǔ)能力Prompt提示詞
結(jié)合RAG技術(shù)，建立智能客服平臺(tái)、產(chǎn)品知識(shí)或問(wèn)題處理輔助平臺(tái)能力
結(jié)合Agents技術(shù)，建立智能客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)能力
了解私有化部署DeepSeek和相關(guān)平臺(tái)的解決方案和環(huán)境需求
課程對(duì)象：電信客戶服務(wù)部門人員
課程時(shí)間：1天(6小時(shí)/天）
一、 DeepSeek的發(fā)展和應(yīng)用--不得不了解的未來(lái)
1. 導(dǎo)出：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)DeepSeek的應(yīng)用案例
2. DeepSeek的革命性能力介紹
3. DeepSeek和AI的起源及發(fā)展情況
4. DeepSeek和其他大模型平臺(tái)功能介紹
5. DeepSeek和AI大模型通俗技術(shù)概念介紹
6. DeepSeek代表的AI在客戶服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用
7. 如何快速掌握和應(yīng)用DeepSeek
二、 DeepSeek辦公應(yīng)用介紹--顛覆式的工作模式產(chǎn)生
1. DeepSeek賦能日常文案工作--客服工作中各類文案生成技巧和案例
2. DeepSeek賦能策劃設(shè)計(jì)工作--電信活動(dòng)類策劃方案生成方式和案例
3. DeepSeek賦能數(shù)據(jù)應(yīng)用--電信客戶相關(guān)數(shù)據(jù)處理、分析方法
4. DeepSeek等大模型賦能展示介紹--客服工作PPT自動(dòng)生成、編寫(xiě)技巧和案例
5. DeepSeek進(jìn)行客戶問(wèn)題、電信產(chǎn)品介紹等匯總和重點(diǎn)知識(shí)提取
6. DeepSeek輔助電信客服日常工作簡(jiǎn)單邏輯工作處理思路及案例
三、 DeepSeek使用精通--Prompt提示詞
1. 提示詞的出現(xiàn)原因和學(xué)習(xí)必要性
2. DeepSeek提示詞使用的核心技巧
3. DeepSeek提示詞編寫(xiě)的基礎(chǔ)技巧及案例
4. DeepSeek結(jié)構(gòu)化提示詞的組成關(guān)鍵內(nèi)容
5. DeepSeek典型提示詞的使用案例和實(shí)操
6. DeepSeek提示詞中思維鏈的神奇作用介紹
四、 DeepSeek等大模型在電信客服業(yè)務(wù)中的應(yīng)用--未來(lái)的起點(diǎn)
1. 電信業(yè)務(wù)數(shù)字人播報(bào)及介紹生成工具及案例介紹
2. 電信活動(dòng)、客戶宣傳用圖片生成和處理工具及案例介紹
3. AI視頻生成能力及案例介紹
4. DeepSeek等用于電信客戶溝通記錄、轉(zhuǎn)寫(xiě)和內(nèi)容匯總
5. DeepSeek等用于客服工作中溝通記錄、會(huì)議紀(jì)要和現(xiàn)場(chǎng)翻譯
6. DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設(shè)電信智能客服系統(tǒng)
7. DeepSeek結(jié)合RAG技術(shù)建設(shè)電信專業(yè)知識(shí)專家系統(tǒng)
8. 智能體（Agent）介紹及應(yīng)用前景
9. 利用DeepSeek結(jié)合Agent技術(shù)搭建電信智能客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)
10. 電信客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介紹
