主講老師: 吳娜（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
房地產客戶關系管理專家16年標桿房企客戶關系管理任職經歷標桿房企年度優秀品質交付獎獲得者多年標桿房企年度區域星級講師獲得者現任TOP20強房企大區客戶關系部門負責人中國環境管理學院...
主講課程：
《做第三只眼睛：標桿房企如何實現完美交付經典案例剖析》《業主投訴、沖突與危機化解》《物業管理企業服務滿意度提升》《潤物細無聲一客戶滿意度提升攻略》（售后）《潤物細無聲一...
物業管理企業服務滿意度提升課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶服務物業
課程目標：
1、理解客戶滿意度的概念
1、掌握滿意度提升工具技巧（磨穩老）；
2、學會運用服務亮點進行不滿意的修復和突破；
3、服務質量展示如何體現最大化；
4、客戶心理預期降低技巧的把控；
5、單個投訴由不滿意變為滿意關鍵點的掌握；
6、滿意度突擊關鍵點把握；
課程對象：項目經理、客服經理、客服主管、管家；
課程時間：6小時/天
一、客戶滿意度提升的概述
1、什么是客戶滿意度
2、對業主的認知
3、客戶滿意程度的渠道
4、創造滿意的服務
二、影響物業客戶滿意的因素
1、基礎服務的核心不同時期側重點不同（磨穩老）
2、服務質量體現的五種感覺（磨穩老）
3、服務亮點的細節（磨穩老）
4、業主心理認知變化
三、如何提升客戶滿意度
1、物業與業主的關系
2、優質服務在工作中如何體現
3、服務的重要原則
4、服務存在的困難案例
5、投訴處理基本路線
6、實現客戶忠誠策略
7、提升客戶滿意度常規事項
8、如何利用開發商資源做好磨合期過渡
四、實際案例分享（滿意度突擊、投訴處理）
