主講老師: 宮同昌（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
中培委理事會(huì)成員北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師 微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士 清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事新華報(bào)業(yè)...
主講課程：
客戶關(guān)系管理系列： 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》《360°客戶關(guān)系管理》《O2O 客戶體驗(yàn)》《客戶關(guān)系管理》《大客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理...
大客戶關(guān)系管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 大客戶
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：銷(xiāo)售高管、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等。
課程時(shí)間：兩天
第一部分大客戶關(guān)系管理的涵義
第一章確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1大客戶管理的內(nèi)容與目標(biāo)規(guī)劃
1.2大客戶管理的步驟與手段
1.3大客戶管理工作的流程及要點(diǎn)
第二部分大客戶關(guān)系管理的前提
第二章大客戶關(guān)系建立前的準(zhǔn)備
2.1了解大客戶銷(xiāo)售的模式——顧問(wèn)型銷(xiāo)售
2.280／20法則與大客戶的正確定位
2.3影響大客戶采購(gòu)的重要因素
2.4建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成敗的關(guān)健
第三章大型國(guó)有企業(yè)客戶的溝通策略
3.1大型國(guó)有企業(yè)文化的溝通特點(diǎn)
3.2國(guó)有企業(yè)管理人員的決策及思維方式
3.3與國(guó)有企業(yè)大客戶溝通的一般策略
第三部分企業(yè)大客戶關(guān)系的建立
第四章分析內(nèi)部的采購(gòu)流程
4.1了解企業(yè)大客戶內(nèi)部的采購(gòu)流程
4.2認(rèn)清采購(gòu)流程中的不同角色及作用
4.3撥開(kāi)項(xiàng)目中期的信息迷霧
4.4發(fā)展客戶關(guān)系的有效方法
4.5客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵
第五章掌握與企業(yè)客戶溝通的真正技巧
5.1大企業(yè)客戶人員的習(xí)慣思維及語(yǔ)言表達(dá)方式
5.2把握個(gè)人性格特點(diǎn)與企業(yè)文化的雙重性
5.3掌握高效的溝通方法——SPIN模型
5.4需要提升的個(gè)人修養(yǎng)
第四部分國(guó)有企業(yè)大客戶關(guān)系的維護(hù)
第六章國(guó)有企業(yè)大客戶關(guān)系之服務(wù)策略管理
6.1國(guó)有企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的需求特點(diǎn)
6.2提高國(guó)有企業(yè)大客戶滿意度的原則與要點(diǎn)
6.3影響大客戶忠誠(chéng)度的因素及提升思路
第七章掌控和引導(dǎo)大客戶關(guān)系的發(fā)展
7.1大客戶的巡訪管理
7.2有效輔導(dǎo)培訓(xùn)大客戶
結(jié)束
