主講老師: 林恩（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
華中科技大學碩士美國GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修美國 WILSON 國際管理學院進修美國項目管理協會（PMI）專家認證德國SAP管理學院進修
主講課程：
通信行業集團客戶經理的項目管理實戰模擬課程大綱課程大綱詳細內容
課程分類： 項目管理通信
課程目標：
個人收益：
了解項目管理的全貌和最新的發展動態，站到國際項目管理的前沿，高屋建瓴地體會企業項目化管理的最佳思路,系統了解和掌握現代項目管理的知識體系和思維方法；
知道作為一個面向政企客戶的ICT信息化集成項目的集團客戶經理對項目該管什么，以及管理的思路和框架；
掌握從需求調研、方案設計、到設備采購、系統實施、軟件開發、系統聯調，直至項目移交上線全項目過程的項目管理要點。；
提高項目團隊協作精神與組織意識。
企業收益：
提高公司整體項目管理能力，高屋建瓴地體會企業項目化管理的最佳思路；
在公司內為面向政企客戶的信息化集成項目管理建立知識儲備和統一的平臺；
在項目管理的培訓、普及與應用上樹立行業標桿；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業化、高績效的集團客戶項目管理團隊。
課程對象：總經理，高層管理人員，中層管理人員,項目交付經理
課程時間：2天（估計每天6.5小時）
概論單元：項目管理最新發展概述
一、項目管理的歷史
全球化下的企業管理的發展路徑
“動態項目組合”企業應運而生
二、項目管理總體框架
項目管理知識體系PMBOK簡介
項目五大生命周期
項目九大知識域
項目經理的能力要求
典型案例：某企業項目經理能力分層模型
二、項目管理新發展
PMI的項目管理成熟度模型OPM3
三個層次的PMO
項目組合管理概覽
第一單元 政企客戶的ICT信息化服務/系統集成交付項目啟動
項目需求分析技巧
對非功能性需求的把握
項目可行性分析
成本效益分析
SWOT分析/練習
波士頓矩陣
項目經理的挑選和項目章程
項目經理的影響力
從技術專才轉向項目管理的路徑
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目背景分析與項目章程范例分析
項目干系人分析
干系人分類
重要干系人管理技巧
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目干系人分析表
項目團隊組建
公司組織結構類型對項目管理的影響分析
項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統集成公司矩陣結構下的項目管理組織結構和考核體系分析
項目管理組織結構
項目管理正面范例性案例：項目管理組織圖分析
關鍵人員獲得演練
項目管理正面范例性案例：某著名跨國公司項目團隊建設技巧分析
項目管理反面對比性案例研討：某跨國公司典型項目啟動階段的主要問題研討
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目案例展示和分析
第二單元 政企客戶的ICT信息化服務/系統集成交付項目項目計劃
項目計劃的重要作用
基線概念
項目計劃的制定技巧
關系人承諾
項目計劃中的團隊合作技巧
項目范圍計劃
項目管理正面范例性案例：項目范圍說明書范例分析與練習
WBS的特點
制作WBS的方法和技巧
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目WBS范例與練習
項目人力資源計劃
跨部門項目團隊的特點和管理技巧
跨文化項目團隊的特點和管理技巧
項目管理正面范例性案例：成本賬目矩陣范例
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目項目責任分配矩陣范例和練習
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目風險管理計劃
風險識別方法
風險評估方法
風險應對方法
項目管理正面范例性案例：項目風險管理計劃范例分析
項目進度計劃
活動邏輯關系
網絡圖
活動估時技巧
關鍵路徑
浮動時間
如何利用關鍵路徑法合理掌握進度
甘特圖
項目管理正面范例性案例：項目網絡圖范例分析
項目管理正面范例性案例：項目進度計劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目成本計劃
人力資源計劃和非人力資源計劃
估算法
成本基準計劃
現值方法
管理及應急儲備
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目資源計劃范例
項目管理正面范例性案例：項目費用預算案范例
項目質量計劃
質量計劃編制：質量計劃的內容
現代質量管理趨勢
質量準則及策略制定
質量保證：高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任
項目數據收集
項目管理正面范例性案例：項目質量計劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目項目溝通管理計劃
項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道
溝通障礙
管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點
溝通計劃編制
項目管理正面范例性案例：政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目項目溝通管理計劃范例分析
項目采購計劃
采購計劃編制：自制與外購分析、合同類型及風險
詢價計劃編制：采購文件的組成
詢價
供方選擇
項目管理正面范例性案例：項目采購管理計劃范例分析
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目案例展示和分析
第三單元 政企客戶的ICT信息化服務/系統集成交付項目實施
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目啟動會議組織技巧
項目管理正面范例性案例：會議紀要范例
項目實施階段的溝通技巧
項目管理正面范例性案例：項目信息報告版范例、進度報告范例、費用報告范例、人員使用報告范例
非正式溝通分析
項目實施階段的團隊建設技巧
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目實施階段的沖突處理技巧
項目實施階段的項目合同管理
合同種類分析和使用技巧
某行業案例展示和分析
某行業案例研討
第四單元 政企客戶的ICT信息化服務/系統集成交付項目控制
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目變更控制流程
項目管理正面范例性案例：變更請求文檔范例
合同控制技巧
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目變更控制委員會CCB機制分析
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目零碎變更授權機制
零碎變更累計機制
零碎變更升級機制
整體控制分析
項目管理正面范例性案例：趕工范例分析
項目管理正面范例性案例：某著名跨國系統集成公司變更控制流程和問題累積升級機制分析
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目案例展示和分析
第五單元 政企客戶的ICT信息化服務/系統集成交付項目收尾模擬實戰
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目移交
項目管理正面范例性案例：移交文檔范例分析
合同收尾
行政收尾
項目管理正面范例性案例：項目收尾感謝信范例分析
項目管理綜合競爭體驗
政企客戶的ICT信息化服務/系統集成項目案例展示和分析
