主講老師: 滕佳（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
公務員考前輔導機構 創始人深度中國景區培訓學院 院長《我的第一本思維導圖應用書》 北京大學出版社 作者北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院 研究員
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主講課程：
思維導圖課程《培訓師思維導圖應用》《思維導圖職場應用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質量公文提升三步法》
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差異化管理提升酒店曝光率與復購率課程大綱詳細內容
課程分類： 酒店餐飲
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、疫情之下，文旅行業發展現狀情景分析
(一)景區現狀數據分析
(二)旅行社現狀數據分析
(三)酒店業與民宿行業現狀數據分析
得出結論：企業員工自我振作與努力對抗疫情，是最佳解決辦法
二、樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的：為了讓員工得到企業認可，重新找回昔日工作熱情
(一)企業前景與員工利益之間的關系
(二)用企業文化重塑員工信心
三、以創造利潤為前提的工作設計
目的：用理論與方法為酒店創造更大利潤
(一)文旅企業利潤主要來源：服務=利潤
理論來源：德魯克企業管理理論
(二)以全員營銷增加酒店曝光率
1.全員營銷從政治經濟文化科技角度執行的必要性
2.全員營銷理論概述
3.全員營銷組織架構模型設計
4.全員營銷個人能力素能模型
(三)以服務營銷拉動客戶增長率
1.服務營銷概念及7P理論
2.酒店服務營銷三角模型
3.服務質量比模型推動比
4.服務營銷應用路徑
備注：全員營銷和服務營銷兩個理論需要給學員現場做行動學習，設計出適合自己的營銷路徑和發展方向。
四、高效帶團隊培養方法
(一)高效執行的方法及模型
1.明確執行的方向
1)應明確的3大執行方向
2)如何明確執行的方向
2.讓執行平穩前行
1)平穩與執行的關系
2)推動執行前行的3大動力
(二)如何讓組織執行真正到位
1.影響組織執行到位的8大障礙
2.有效的組織執行
3.組織執行到位的四大步驟
1)清晰的角色
2)明確的責任
3)制定有效的規則
4)建立高效的秩序
五、上下溝通技巧
(一)溝通表達的底層邏輯
(二)怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
(三)怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
(四)接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
