主講老師: 華開平（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
廣東中小企業協會特聘精益專家 SBTI(中美六西格瑪學院) 特聘精益六西格瑪黑帶實踐導師中山大學高等繼續教育學院 兼職教授實踐/學術背景松下電器...
主講課程：
精益運營系統評估、企業流程優化、精益變革人才培育、企業全面標準作業、端到端改善、星級班組建設、精益文化建設等精品課程 1.《精益生產革新》2.《精益六西格瑪倡導者培訓》...
質量零缺陷與TQM全面質量管理課程大綱詳細內容
課程分類： 質量管理
課程目標：
系統學習質量管理知識，理解質量經營對企業可持續發展的重要性
建立TQM全貌，認識目標管理、改善活動、改善課題和改善工具的關系
掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發現重點質量課題
正確運用PDCA-8D法有效推進質量改善，提高數字化工作能力
引導學員學習和掌握質量改善工具，提高業績能力
了解客戶質量改善在企業質量提升中的作用
課程對象：企業各級干部，以60人以內為宜
課程時間：2天
第一單元質量發展及TQM全貌
1、企業的競爭層次
2、質量與品牌的關系
3、百年質量發展歷程
4、質量的定義
5、客戶需求的準確分類把握
6、TQM全貌和八大原則
7、TQM與ISO9001
8、TQM與六西格瑪
9、基于供應鏈的TQM全面質量管理
10、平衡質量成本與經營競爭力
第二單元質量管控體系與流程
1、不同視角下的質量管理（全局與分點）
2、企業的兩大關鍵流程
3、質量目標管理體系和三大步驟
4、實現質量落地的“兩大一體化”建設
5、質量管理與體系建設的關系
6、新產品的研發質量管理體系
（企劃→設計→試制→小批→量產→使用）
7、成熟產品的質量保證體系
（客戶質量→制造質量→物料質量）
第三單元質量管控要素和改善方向
1、質量改善的七個層次
2、質量管控要素說明：5M1E
3、質量管控要素之“人”及“員工培養”
4、質量管控要素之“機”及“TPM管理”
5、質量管控要素之“料”及“供應商管理”
6、質量管控要素之“法”及“標準工時”
7、質量管控要素之“環”及“5S管理”
8、質量管控要素之“測”及“MSA框架”
9、從“標準化、變化點、失敗再發防止、風險點”看質量的管控
第四單元質量改善方法
1、缺陷逃逸原理
2、質量投訴的應對
3、質量管理的職能分工與配合
4、質量推移管理
5、質量改善課題把握
6、質量改善8D法
7、QC小組活動的四段十步法
8、六西格瑪的DMAIC五段十八步法
9、質量改善案例的分享
