課程分類： DS賦能營銷
課程目標：
課程對象：大客戶營銷管理干部、業務開發人員、客戶關系經理
課程時間：2天時間，12小時
第一講：AIGC概述
在本講中，我們將揭開AIGC技術在營銷中的巨大潛力。通過了解其基本功能和實際應用，我們將為您提供提升客戶互動效率的關鍵知識。
（一）引言：AIGC與現代營銷的結合
（二）內容:介紹AIGC的基本功能和其在營銷領域的應用概況
（三）針對的疼點和問題：
1、現代營銷中客戶互動的效率和質量如何提升？
2、如何利用AIGC技術解決營銷中常見的客戶服務和溝通難題？
3、如何有效整合AIGC技術，提升客戶滿意度和品牌忠誠度？
（四）本講會帶給學員的啟示和成果：
1、學員將深入了解AIGC在企業營銷中的應用潛力和實際效果。
2、通過案例學習，理解如何通過AIGC提升客戶體驗和營銷效率。
3、掌握基本的AIGC使用技能，能夠開始思考和設計營銷策略中的AI應用。
（五）本講共創工坊需要學員共同參與和完成的任務：
1、設計十個基本的AIGC提示詞和對話模型，用于模擬客戶互動場景。
2、在小組中分析和討論實際營銷案例，探討如何使用AIGC解決其中的挑戰和問題。
3、制定并分享使用AIGC改進客戶互動策略的具體建議和方案。
（六）本講的案例分析和啟示：
案例:某企業通過AIGC與客戶深度互動，增加客戶滿意度的啟示
（七）總結:
1、明確AIGC在營銷中的角色和潛力。
2、體驗“AIGC提示工程師”的水平不同，結果天地之差的重要性。
3、了解AIGC在客戶支持中的角色，如實時響應客戶查詢、個性化推薦和問題解決能力等方面的成功案例。
4、啟示：AIGC不僅僅是工具，更是提升企業營銷和服務效率的重要手段。
（八）本講的討論題：
1、如何利用AIGC提升客戶互動的個性化和效率？
2、AIGC在提升客戶滿意度方面的挑戰和解決方案是什么？
3、未來AIGC在企業營銷中的發展趨勢和可能的應用場景。
通過以上詳細闡述和共創工坊的運作，學員將能夠全面理解和運用AIGC在營銷中的潛力，從而提升企業的客戶互動效率和整體市場競爭力。
第二講：深入理解AIGC提示工程師的地位和作用，掌握初級應用技巧
本講將深入探討如何設計有效的AIGC提示詞，提升客戶互動的質量和效率。讓我們一起邁向成為初級AIGC提示工程師的第一步。
（一）內容:學習如何設計有效的提示詞以提高對話質量和相關性。
（二）本講針對的疼點和問題：
1、如何設計提示詞以提高AIGC與客戶的互動質量？
2、在客戶對話過程中，如何有效地引導客戶，使其更容易達成理解和決策？
3、初級AIGC工程師在設計提示詞時可能遇到的難點和常見錯誤。
（三）本講會帶給學員的啟示和成果：
1、學員將學習到如何設計和優化提示詞，以提高對話的相關性和效率。
2、通過案例學習，理解成功的提示詞設計如何改善銷售流程，增加客戶的理解和信任，從而促成交易。
3、掌握關鍵詞的選擇技巧和問題解決構建方法，提升AIGC在客戶互動中的實際應用能力。
（四）本講共創工坊需要學員共同參與和完成的任務：
1、分組討論并分析不同行業的客戶對話場景，設計針對性的提示詞方案。
2、實際操作并調整AIGC模型，測試設計的提示詞在模擬對話中的效果。
3、通過小組分享和討論，匯總各組的設計方案和經驗，形成共享的最佳實踐。
（五）本講的案例分析和啟示：
案例：某企業通過優化提示詞設計，顯著提高了AIGC與客戶之間的對話效果，從而加速了銷售周期和客戶滿意度。
啟示：提示詞不僅是提高對話質量的關鍵，也是建立客戶關系和增強品牌信任的重要工具。
（六）本講的討論題：
1、如何根據不同客戶類型和需求設計個性化的提示詞？
2、在設計提示詞時，如何平衡信息傳遞的清晰性和客戶情感的識別？
3、如何評估和優化提示詞設計的效果，并持續改進客戶對話策略？
通過以上詳細闡述和共創工坊的運作，學員將能夠在實踐中深入理解和運用提示詞設計的關鍵技巧，從而更有效地利用AIGC提升客戶互動的質量和效率，達到提升銷售和客戶滿意度的目標。
第三講：AIGC基礎操作與熟悉界面
如何通過AIGC增強客戶互動的個性化體驗？在這一講中，我們將詳細探討如何讓AIGC成為您與客戶溝通的得力助手。
（一）內容:介紹常用的AI工具以及常見的使用場景。
（二）操作基本介紹，包括如何啟動對話、提示詞等。
（三）本講針對的疼點和問題：
1、如何利用AIGC進行基礎的客戶互動和問題解決？
2、學員在操作AIGC時可能遇到的常見困難和技術挑戰是什么？
3、在實際應用中，如何有效處理客戶的拒絕和異議，以及改進互動質量？
（四）本講會帶給學員的啟示和成果：
1、學員將學習到常用的AI工具及其在不同場景下的應用，拓展了解AI在企業銷售和營銷管理中的多樣化應用方式。
2、掌握基礎操作技能，能夠獨立啟動對話、調整參數等，從而提升與AIGC的互動效率和準確性。
3、通過案例學習，理解如何在面對客戶拒絕時，利用AIGC技術提高溝通技巧和轉化率，增加成交。
（五）本講共創工坊需要學員共同參與和完成的任務：
1、小組討論和分享對10個常用AI工具的理解和實際應用案例。
2、實際操作AIGC進行基礎對話，模擬不同場景下的客戶互動，如處理投訴、提供產品信息等。
3、制定處理客戶拒絕的策略，并在模擬對話中應用，分享并評估不同方法的有效性和實用性。
（六）本講的案例分析和啟示：
1、案例：李薇在遭受多次拒絕的情況下，如何運用已經掌握的處理技巧和成交要領，優化了客戶互動流程，減少了處理時間，提高了客戶滿意度。
2、成功案例展示了如何通過掌握基礎操作和技巧，有效處理客戶的拒絕和異議，最終成功轉化。
3、啟示：AIGC作為工具不僅幫助提升效率，還能通過優化對話方式和處理方法，增強客戶體驗和品牌形象。
（七）本講的討論題：
1、如何選擇和配置適合特定場景的AI工具，以提升客戶互動和服務效率？
2、在面對客戶拒絕時，如何利用AIGC技術提高溝通技巧和應對策略？
3、AI工具在企業銷售和客戶服務中的未來發展趨勢及其可能的影響是什么？
通過以上詳細闡述和共創工坊的運作，學員將能夠全面了解并熟練運用AIGC的基礎操作技能，進一步提升在實際工作中的應用能力，從而更有效地利用AI技術提升企業的營銷效率和客戶滿意度。
第四講：利用AIGC進行問題解決與銷售策略優化
本講聚焦于如何利用AIGC技術解決實際營銷問題，優化銷售策略。無論您面臨什么挑戰，AIGC都能幫助您找到最優解。
（一）內容:探討AIGC如何幫助解決實際營銷問題，包括銷售策略的制定。
（二）本講針對的疼點和問題：
1、如何利用AIGC技術解決實際的營銷和銷售策略問題？
2、在制定銷售策略時，如何有效利用AIGC生成有針對性的解決方案？
3、初級AIGC提示工程師在實際應用中可能遇到的挑戰和限制是什么？
（三）本講會帶給學員的啟示和成果：
1、學員將學習到如何結合AIGC的強大語言生成能力，優化銷售策略和決策過程。
2、掌握利用AIGC分析市場數據、制定個性化推廣計劃和調整銷售策略的實際技能。
3、通過案例學習，了解AIGC如何在實際業務中幫助提升銷售業績和客戶滿意度。
（四）本講共創工坊需要學員共同參與和完成的任務：
1、小組討論并分析不同行業的銷售挑戰和需求，制定使用AIGC進行銷售策略優化的實際案例。
2、實際操作AIGC，模擬生成針對性的銷售策略方案，并對比不同策略的效果和實施難度。
3、通過小組分享和討論，總結最佳實踐和使用AIGC優化銷售策略的經驗。
（五）本講的案例分析和啟示：
1、案例：某公司通過AIGC分析市場數據和客戶反饋，調整了產品定位和促銷策略，顯著提升了銷售業績。
2、成功案例展示了如何利用AIGC生成個性化的銷售策略，增強了客戶的參與感和購買意愿。
3、啟示：AIGC不僅可以用于客戶互動，還可以作為優化銷售決策和策略的強大工具。
（六）本講的討論題：
1、AIGC在幫助企業優化銷售策略和提升銷售業績中的潛力和局限性是什么？
2、如何確保利用AIGC生成的銷售策略與公司的實際情況和市場需求相匹配？
3、AIGC如何在銷售決策過程中平衡自動化和人工干預的作用？
通過以上詳細闡述和共創工坊的運作，學員將深入了解并掌握如何利用AIGC技術優化實際銷售策略，從而在提升企業銷售業績和客戶滿意度方面取得顯著成效。
第五講：現場問題解決與策略模擬
在最后一講中，現場輸出學員問題的解決方案，模擬策略討論，同時展望AIGC在未來大客戶營銷中的無限可能。了解前沿技術趨勢，提前做好準備，迎接營銷新時代。
（一）內容:現場輸出學員問題的解決方案，模擬策略討論。
（二）本講針對的疼點和問題：
1、如何在實際的銷售和客戶互動過程中，有效利用AIGC解決各種問題？
2、學員在實際應用中可能遇到的挑戰，如如何應對復雜的客戶查詢、投訴或需求變更？
3、如何通過模擬情境和案例分析，提升學員在實戰中的應對能力和解決問題的效率？
（三）本講會帶給學員的啟示和成果：
1、學員將學習到如何結合理論知識和實戰經驗，有效地解決客戶互動中的各類問題。
2、提升學員在應對復雜情況時的決策能力和應變能力，增強與客戶的溝通效果和滿意度。
3、通過實時競賽和模擬練習，加深對AIGC在銷售場景中應用的理解和技能。
（四）本講共創工坊需要學員共同參與和完成的任務：
1、小組間競賽：每個小組分析并解決給定的銷售場景或問題，利用AIGC進行實時的客戶對話模擬。
2、模擬策略討論：學員結合實際案例，討論并提出使用AIGC優化銷售策略的具體方法和技巧。
3、實時解決銷售問題：小組在競賽中實時應用學到的技巧，分析和解決模擬銷售對話中的問題和挑戰。
（五）本講的案例分析和啟示：
1、案例:AIGC提示工程師不能包治百病，還要靠企業中的銷售高手和大咖親自參與共創，才能拿出來即有理論又有實戰意義的工具和絕招。
2、成功案例展示了如何通過模擬銷售對話和實時競賽，鍛煉團隊快速響應和解決復雜問題的能力。
3、啟示：AIGC作為工具，與銷售高手和大咖的共創，能夠有效提升銷售團隊的整體執行力和市場競爭力。
（六）本講的討論題：
1、如何有效利用AIGC技術解決復雜客戶問題，并確保與企業實際戰略的協調性？
2、在模擬銷售對話中，如何平衡AIGC的自動化能力和人工干預的效果，以實現最佳客戶體驗？
3、AIGC在提升銷售團隊執行力和效率中，與傳統銷售策略的比較和優劣勢分析是什么？
通過以上詳細闡述和共創工坊的運作，學員將能夠深入理解并應用AIGC技術在銷售和客戶互動中的實際應用，提升團隊的整體銷售能力和客戶服務水平。
"緊跟AIGC的發展步伐，搶占未來大客戶營銷的制高點，掌控市場競爭先機！"
四、課程總結
回顧重點:總結全天的學習要點，確保每位學員能夠理解并準備將學到的技能應用于實際工作中。
反饋環節:鼓勵學員分享學習體驗，教練提供專業反饋和指導。
五、課程作業和陪跑內容
1、將《百問百答手冊》1.0版本雛形的問題分配到各小組，用15天時間將對應問題的實戰場景和成功與失敗案例進行融合。通過學員與老師“兩上兩下”的互動，最終定稿。
2、個人應用計劃書：制定將所學應用于工作中的具體方案。
3、案例復盤：提交至少一項實際應用案例，含實施效果分析。
4、課后七天，在線幫助學員解決在使用AIGC遇到的問題。
通過這一培訓課程，參與者將能夠全面理解和掌握AIGC在大客戶營銷中的應用，培養一批初級“AIGC提示工程師”和AI應用實戰人才，拿到一份《百問百答》手冊，提高個人與團隊的工作效率和客戶滿意度。
