主講老師: 廉發強（價格面議）    

工作背景：
沙盤模擬體驗學習教練11年世界500強公司和外資企業管理實戰經驗13年企業管理咨詢、培訓領域深耕專研教學實踐ACI注冊國際職業培訓師授權導師日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師中國海洋大學...

主講課程：
系統思維類：《The Leader s Edge問題分析與解決》（版權）《左圓右方? 創新思維與問題解決》（版權）《4招成為問題分析解決高手》《問題原因分析6步法》通用管理類：...

  問題分析與解決（版權課程）課程大綱詳細內容

課程分類： 問題解決與對策

課程目標：

情景分析：弄清事實，把握關鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法

原因分析：推斷原因，排除原因。花最小的資源成本，找到最根本的問題原因

決策制定：提高決策準確率和效率，使個人或集體決策更加理性、有效

計劃分析：掌控風險與把控機遇，提高執行力，讓工作在進展中持續改進

課程對象：中高層管理者、技術部門、營銷部門、行政部門、制造企業班組長及以上管理者

課程時間：2-3天，6小時/天

本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結構部分（技能與實踐）

第一講：情景分析問題是什么？

一、益處

積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。

二、使用步驟

第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？

明確所面臨的問題

第2步：理清關心的問題：最重要的問題有哪些？

羅列問題事實

第3步：明確有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？

具體到可進行處理的單個問題

第4步：設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？

找出解決對策

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

根據問題的影響度、緊急度、發展趨勢排序

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第二講：原因分析問題為什么？

一、益處

人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。

二、使用步驟

第1步：定義問題

第2步：描述問題的各個方面

第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象

第4步：找出線索不同點是什么？

第5步：找出線索相關變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗可能原因

第8步：驗證可能原因

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第三講：決策制定問題做什么？

一、益處

不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。

二、使用步驟

第1步：描述決策目的

第2步：設定決策標準

第3步：區分和分析決策標準

第4步：為期望要素設定權重

第5步：找出和比較備選方案

第6步：預測評估風險

第7步：制定決策

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第四講：計劃分析問題怎么做？

一、益處

實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在最小。

二、使用步驟

第1步：描述計劃目標

第2步：制定行動計劃

第3步：挑選關鍵步驟

第4步：找出并評估潛在問題/機會

第5步：明確可能原因

第6步：設計采取預防/促進行動方案

第7步：設計應急性/利用性行動方案

第8步：設計預警系統

第9步：改進計劃

案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習