主講老師: 楊越琦（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
鄉(xiāng)村振興金融研究院研究員銀行保險(xiǎn)營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家銀行營銷活動(dòng)策劃、實(shí)戰(zhàn)專家某國有行高級理財(cái)經(jīng)理世界500強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師近20年銀行營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)《對公擴(kuò)戶提質(zhì)》認(rèn)證老師...
主講課程：
《商圈營銷TM》《整村授信TM》《對公擴(kuò)戶提質(zhì)TM》《開門紅旺季營銷》《城區(qū)網(wǎng)格化營銷》《小微信貸裂變式營銷》
客戶分層維護(hù)管理與廳堂營銷技能提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理銀行網(wǎng)點(diǎn)管理
課程目標(biāo)：
1、實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變，通過分層維護(hù)營銷管理，全面提升貴賓客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度；
2、學(xué)以致用，帶動(dòng)一批客戶實(shí)現(xiàn)提檔升級，挽留一批客戶實(shí)現(xiàn)資金沉淀，發(fā)展一批客戶實(shí)現(xiàn)行外引存，助力零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。
課程對象：
課程時(shí)間：
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)分析
銀行“全員客戶經(jīng)理時(shí)代”，新客戶開發(fā)有難度，老客戶科學(xué)管理了嗎？縱深開發(fā)了嗎？
一、銀行營銷趨勢變革
十年?duì)I銷風(fēng)雨路，從“皇帝女兒不愁嫁”到“皇帝親征守邊關(guān)”，其中有你走過的路嗎？
二、銀行營銷思維變革
銀行營銷1.0時(shí)代：以產(chǎn)品為中心（盲推產(chǎn)品）
銀行營銷2.0時(shí)代：以服務(wù)為中心（盲目服務(wù)）
銀行營銷3.0時(shí)代：以客戶為中心（四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回歸）
營銷人員思維觀念轉(zhuǎn)變——四個(gè)轉(zhuǎn)變一個(gè)回顧
三、無論身處的崗位是何，我們有著相同的標(biāo)簽：客戶經(jīng)理
看別人家的客戶經(jīng)理是如何帶著全員客戶經(jīng)理“開疆?dāng)U土”的
四、干銀行，沒點(diǎn)資源不敢蹚這渾水
每個(gè)人都有資源嗎？都真的能縱向開發(fā)嗎？
五、自己的資源不敢輕易試水，何不試試先把存量玩明白。
1、“三級聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)客戶分層維護(hù)管理
以分行個(gè)金部為引領(lǐng)、一級支行為骨干、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，實(shí)施“三級聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，對各層級個(gè)人貴賓客戶深入開展客戶關(guān)系維護(hù)營銷管理。
2、服務(wù)體系分層建設(shè)模型，及經(jīng)營管理模式
3、客戶分層“1+1+N”服務(wù)模式
4、按照客戶價(jià)值、規(guī)模和資源狀況實(shí)行首席客戶經(jīng)理的制
六、客戶分層維護(hù)管理，網(wǎng)點(diǎn)怎么做
1、巧用CRM系統(tǒng)
查看工作提醒、商機(jī)管理、營銷支持模塊，針對生日客戶、產(chǎn)品到期客戶、資金流進(jìn)流出客戶制定維護(hù)及營銷計(jì)劃。
結(jié)合“我的客戶”模塊，詳細(xì)了解客戶資產(chǎn)分布，采用短信、微信、電話、營銷寶線上營銷、活動(dòng)營銷或外拓方式開展?fàn)I銷。
2、網(wǎng)點(diǎn)微沙龍（微課堂）活動(dòng)或外拓營銷
強(qiáng)化廳堂營銷和服務(wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)到場客戶服務(wù)的體驗(yàn)。
3、密切關(guān)注營銷商機(jī)
對自身管戶的客戶重點(diǎn)做好生日提醒、重要節(jié)假日問候提醒、重要事件關(guān)懷提醒。
對大額資金進(jìn)出、產(chǎn)品到期、持有產(chǎn)品盈虧客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)
結(jié)合流失客戶、降級客戶、產(chǎn)品到期客戶等客戶群，制定每周重點(diǎn)維護(hù)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品銷售計(jì)劃。
七、“廳堂十策”營銷管理
第一策：工作流程
第二策：崗位聯(lián)動(dòng)
第三策：客戶關(guān)懷
第四策：氛圍營造
第五策：交叉銷售
第六策：異議處理
第七策：需求挖掘
第八策：產(chǎn)品展示
第九策：客戶邀約
第十策：主題活動(dòng)
