主講老師: 曾凡濤（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
FBI危機談判之企業運用實踐方法的開發者曾任中國平安保險黑龍江分公司投訴管理人員、投訴專家講師，多次擔任非理性、疑難案件專案組成員曾任省級主流媒體黑龍江電視臺刑事案件、警務類節目一線新聞現場采訪、報道人
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主講課程：
溝通談判系列《向FBI首席談判專家學習：危機談判與同理心溝通方法論》《向FBI首席談判專家學習：情緒談判法之非理性客訴談判運用》投訴處理系列《攻心為上，化訴為機：保險客...
投訴消保課程課程大綱詳細內容
課程分類： 客訴處理
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一，心理學中職業壓力
1，麥克拉斯模型
2，壓力管控策略
二，用何種心態應對投訴
1，投訴工作的壓力來源
2，擁有客戶視角處理問題
3，投訴工作的職業選擇
4，投訴工作未來發展
5，投訴工作的壓力管控
作業：給投訴工作一份情書
案例：處理上訪疑難投訴心路歷程
三，投訴處理團隊文化的塑造
1，投訴團隊應該具備的文化氛圍
2，投訴團隊人才技能培養
四，消保領域法規動態
1，監管消保領域法規體系
2，消保9號令解讀
案例：投訴處理不善監管問責案例
