主講老師: 季碩（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
銀行實效性營銷訓練專家 銀行網點轉型系統設計師 銀行內訓師培養資深講師 銀行《營銷尖兵》崗位訓練課程版權人銀行《智能網點職能重塑》網點轉型課程版權人多家銀行崗位輪訓特約講師

主講課程：
網點轉型：《智能網點職能重塑》《深化轉型產能提升》崗位技能：《營銷尖兵》系列課程包含：柜員《工兵崛起——新時期柜員產能提升》大堂經理《廳堂陸戰隊——智慧...

  狼牙突擊隊——客戶經理狼性營銷之道課程大綱詳細內容

課程分類： 狼性營銷銀行網點管理

課程目標：

思想觀念升級：網點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業發展形勢，促使學員從心理上認知網點以及個人轉型升級的必要性。

崗位技能升級：掌握不同層級客戶服務營銷技巧，提升服務效率。了解理財經理的三級進階，從到訪客戶接待的列貨員，向潛力客戶營銷的銷售員轉變，從以產品為中心的銷售員向以客戶為中心的金融顧問轉變。掌握基層客戶禮貌接待、中端客戶溝通引導、高端客戶交心維護技巧。

客戶關系維護：掌握客戶的分層分類維護技巧，利用多種維護渠道，塑造有血有肉專業的金融顧問形象。

課程對象：客戶經理

課程時間：2天

模塊A：行業巨變引發職能轉變

重點內容：窮則思變還是居安思危？

經濟環境變化

23、盈利模式變化

24、競爭環境變化——無邊界競爭

25、監管環境變化

26、客戶消費場景變化

27、環境慘烈，適者生存——客戶經理狼性營銷

28、模塊B：新時期客戶經理狼性營銷之道

重點內容：目標明確-敏銳觀察-講究策略-團隊協作-超強耐力-堅決執行

目標明確——客戶在哪里？

15、攘外必先安內——營銷從自己開始

客戶發掘的六種模式

培養聯絡人

陌生客戶的批量開發

敏銳觀察——客戶是誰，我是誰？

16、多渠道了解客戶信息

客戶拜訪目標

客戶拜訪策略

客戶經理拜訪角色確定

制定拜訪計劃

講究策略——不同客戶，不同手段

17、客戶拜訪六大原則

五類話題切入

客戶信息初判

五種類型客戶的談判技巧

巧用提問，才能多聽少說

傾聽客戶的心里話

找到切入點

時機成熟——簡單講下產品

解答客戶疑問

團隊協作——批量客戶開拓模式

18、社區五級開拓模式

市場開拓四部曲

事業單位開拓的三個關鍵點

代銷產品活動組織

其他典型客群開拓分析

超強耐心——客戶跟蹤與維護

19、客戶分層分類策略

不同層級客戶維護模式

高端客戶關系建立五邊形

臨界客戶提升

收單客戶跟蹤策略

代發客戶提升

信用卡客戶提升

堅決執行——客戶經理必修的思維模式

20、結果思維

責任思維

亮劍思維

用戶思維