主講老師: 閆靜怡（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
三渡（廣州）物業咨詢服務有限公司 創始人誠信行物業管理集團 副總裁誠信行全資子公司–佰川產融產業生態運營有限公司 總經理中山大學 房地產EMBA研究生國際五大行資產服務部前華南區資深董事
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主講課程：
物業運營管理服務核心痛點探析及持續改善工作坊、物業高級項目經理運營管理服務綜合素質及實戰能力提升訓練營、基于客戶滿意度提升的寫字樓物業資產運營管理服務綜合素質能力提升、高端寫字樓物業POM...
物業高級項目經理運營管理服務綜合素質及實戰能力提升訓練營課程大綱詳細內容
課程分類： 物業
課程目標：
課程對象：物業公司總部管理層人員、物業項目(總)經理、總監、客戶服務部、工程管理部、安防管理部、人力資源部、財務管理部經理及主管級以上人員;物業公司重點培養骨干及管理層梯隊人員等;房地產公司主管物業管理板塊的管理層人員;房地產公司客戶服務部主管級或以上人員
課程時間：
第一天上午：物業心法雙修體系與物業高級項目經理成長邏輯
核心學習點：
開篇介紹課程的背景及思想，課程圍繞物業心法雙修體系作為核心點并介紹體系-（課時：1小時）
物業高級項目經理的成長邏輯與知識地圖框架體系搭建及專項業務技能擴充加強-（課時：2小時）
學習收獲：
一、引導參訓學員以小組形式思考、討論、分析物業高級項目經理的角色定位及價值需求，并形成小組意見進行分享。
二、引導參訓學員以小組形式系統梳理作為物業高級項目經理必須具備的通用性專項業務技能，老師給予針對性的點評、匯總，并進一步引導對于不同業態類型項目物業高級項目經理所應具備的針對性專項業務技能及其作用與價值體現，幫助建立高級物業項目經理專項業務技能模型結構。
三、老師將根據專項業務技能模型的內容組成，對于通用性及針對性的專項業務技能的延展方向進行梳理，并對其學習內容、學習方法以及學習路徑給予指導性意見及建議，并針對性導入國際化標準管理理念模型與認證體系。
第一天下午：物業項目運營管理服務提升之核心痛點思維模式
核心學習點：
建立物業運營管理服務核心痛點思維模式-（課時：1小時）
物業運營管理服務的核心痛點探析之“三部曲”實踐-（課時：2小時）
學習收獲：
一、認識并學習核心痛點思維模式，培養核心痛點思維模式習慣，站在物業高級項目經理的角度，根據老師對與“核心痛點思維模式”的講解及引導，從不同業態項目物業運營管理服務的系統性出發，尋找各類核心痛點，在付出合理成本代價的同時有效解決核心問題并達到提升綜合運營管理服務水平的目標與成效。
二、認識并了解物業運營管理服務核心痛點探析之“三部曲”分析工具，在老師的引導下分小組討論研究：每組選定一類業態項目，使用核心痛點探析之“三部曲”分析工具逐層剖析該業態項目在物業運營管理服務中的核心痛點，形成一致意見與結果并進行小組匯報。
三、通過課堂實踐，學習并掌握“核心痛點思維模式”，并可運用在日常各項運營管理服務工作中。
第二天上午：物業項目運營管理服務提升之物業生態可持續發展
核心學習點：
建立物業項目運營管理服務的生態思維，找準生態位，發現生態優勢與競爭優勢-（課時：1小時）
學習可持續發展ESG理念，把脈物業項目發展方向，升級物業資產管理服務思維-（課時：2小時）
學習收獲：
一、物競天擇、適者生存，然而最高級的生存與競爭是“合作與共生”。無論是自然世界里的生物，還是商業世界中的企業與個體，其繁衍與進化，既來源于競爭，更來源于合作。如何通過合作建立項目物業運營管理服務的生態圈是高級物業項目經理必修的功課，否則專業技術能力即便再強大，非但不一定能起到正向的作用，反而會形成副作用。
二、明確理解在互聯網高速發展的時代，優秀的物業高級項目經理作為物業企業的核心中堅力量，在管理好項目物業基礎運營管理服務的同時，必須具備自主創新及專業擴展學習的能力，即有能力分析、研究并掌握企業/項目/團隊自身的生態優勢與競爭優勢，精準把脈項目未來發展方向并對項目運營管理服務升級，將成為企業具有可持續發展的生命力且不斷強大的重要管理者能力。
第二天下午：物業項目運營管理服務提升之個人認知升與團隊共生
2核心學習點：
個體認知能力的升級與迭代，立體認知物業高級項目經理
目標管理體系的建立與團隊協作障礙的破除促進團隊共生
課程貫穿哲學、心理學與性格學概念，識己識人與度己達人
學習收獲：
一、人的個體發展到一定階段，人與人之間的本質區別就在于“認知能力的升級與迭代”，認知可以從根本上改變一個人的態度，不同認知水平的人對同一件事情的理解與決策可能是天壤之別，特別是對于管理者和領導者，正人先正己，這更是職業道路成長的必修課。老師將以多年外企高級職業經理人及關注自我身心修養的角度，引領學員從不認同維度重新認識自己，并共同尋找個體認知能力升級與迭代的有效路徑。
二、任何企業的可持續成長與發展都有離不開團隊的整體協作，團隊協作能力也成為衡量一個企業或團隊可持續成長與發展的必要標準，然而，同樣也是因為團隊整體協作能力制約了很多企業與團隊穩步、快速發展與前進的步伐。老師將以多年高效、優質團隊打造的經驗及自身對于管理學的認知與研究，引導學員反思、分析及重新理解：作為團隊的管理者與領導者，識人與用人是必備的基本功，清晰掌握團隊協作中的困難與障礙，挖掘問題的核心點，針對性地發現突破口，將不同強個體的能力與能量加以組合及轉化，打造具備高效團隊協作能力的管理團隊。
