主講老師: 姜子雅（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
物業(yè)管理實戰(zhàn)專家曾任萬科物業(yè)項目負責人、星級講師宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理暨南大學物業(yè)管理本科畢業(yè)17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷注冊物業(yè)...

主講課程：
住宅物業(yè)系列：《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》《物業(yè)服務(wù)費用收繳率提升策略》《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》《物業(yè)崗位勝任力設(shè)計與職能規(guī)劃》 ...

  房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機公關(guān)媒體應(yīng)對策略與技巧課程大綱詳細內(nèi)容

課程分類： 客戶管理物業(yè)

課程目標：
通過對該課程的學習，您將能夠明晰客戶關(guān)系管理的概念與理論，了解房地產(chǎn)開發(fā)全流程客戶關(guān)系管理的要素與專業(yè)要求，掌握客戶關(guān)系開發(fā)、建立、維護、管理、溝通，到客戶價值轉(zhuǎn)換全流程管理體系的構(gòu)建。例舉房企交房流程及優(yōu)秀房企“完美交房”案例。解述房企危機的類型及建立危機管理體系的要素。使房地產(chǎn)客戶及危機管理負責人對客戶關(guān)系與危機管理體系構(gòu)建有系統(tǒng)地認知，了解具體流程及方法，掌握基本原理及構(gòu)建要素。

課程對象：房地產(chǎn)公司決策管理層，客服總經(jīng)理/總監(jiān)、物業(yè)總經(jīng)理/總監(jiān)、運營總經(jīng)理/總監(jiān)、營銷總經(jīng)理/總監(jiān)、項目總經(jīng)理/總監(jiān)，與客服管理工作相關(guān)的相關(guān)品質(zhì)、營銷、物業(yè)、工程專業(yè)的從業(yè)人員

課程時間：