績效提升項目說明

“績效提升”項目是一個結合培訓和顧問的項目。專門針對一些過程不太明朗的但結果又很明確的業務需求。

參與者：與項目業務成果有直接關系的管理者和核心專業人員，甲方項目的組織者，外部顧問專家。

項目時長：與項目本身的難易程度，項目的大小，參與者的投入度和專業度相關，一般控制在三個月內完成。

項目操作形式：甲方人員與外部專家顧問以研討的形式展開，外部專家做引導，甲方人士做方案和實施

項目預期：

1、雙方一起分析并找到達成業務成果的關鍵因子

2、結合企業的實際情況，制定出切實可行的解決方案

3、按照方案，在資源調配到位的條件下，確定最佳行動方案和計劃

4、在預期的時間內達成業務成果

項目的具體操作步驟（由于需要更加詳細的資訊，本操作步驟僅供參考，真正的項目會有較為詳細的操作說明）：

第一步：確定業務成果-----甲方要達成的目標是什么？這個目標是否可行？如果這個目標實現了，我們能看到什么？（雙方討論確定，主要參與者為業務成果最終責任人，項目組織者，外部專家顧問）

第二步：使用“關鍵價值鏈”梳理業務差距------與會人員一起還原現實版的業務操作價值鏈（如果是新業務，就一起畫出行業標桿的業務價值鏈），判斷業務差距所處的環節和步驟；之后給每一個環節點賦值或者注明實際操作的標準，判斷出業務差距的大小和程度。這一步，是整個項目的最重要的一步，也是最耗時的一步。使用的工具是“關鍵價值鏈”和邏輯思維，在專家顧問的引導下，一步一步的實現。這一步的最終結果是梳理出要達成業務成果，我們需要在哪些方面和那些點上下功夫，也就是發現了工作的關鍵點。（參加的人員除了包括第一步的參加人員外，只要和業務成果相關的人員原則上都可以參加。為了保證效果，建議選擇的條件包括：關鍵業務崗位的/偏重于腦力工作的/處于管理崗位的/有強烈的達成業務成果的意愿的）

第三步：如果想繼續落實，這一步必須走。針對發現和共識的關鍵業務環節和改善點，我們怎么展開動作？簡單的直接進入實際操作，復雜和陌生的要進入原因分析環節。專家帶著大家做原因分析，這時候要用到的工具是“BEM”，最后分析出近因遠因和本因，其實就是確定行動策略，終究要在哪個層面上解決這個問題或者完成這個動作？這一點也是以往項目中做容易出問題的環節，大部分企業內部從業者習慣于憑主觀和直覺對原因做判斷，很多時候是南轅北轍。（參與人員和第二步的基本相同）

第四步：可選。確定行動方案。讓每一個關鍵鏈條都有部門和崗位歸屬，每一位擁有者要據此確定詳盡的行動方案，該行動方案必須與業務最終成果掛鉤。（參與人員甲方自定，沒參加前幾步的也可以）

第五步：可選。跟進行動方案的實施情況，主要是要保證業務成果的如期達成。這一步主要責任人在業務成果的直接管理負責人。外部專家可以在實施過程中到場做集中的邏輯提醒和行為糾偏。

第六步：評估業務成果的達成，這一步可選。

項目實施建議：

在無法確定總項目時間和預算的情況下，可以一步一步實施，先開始第一步，按照天數甲乙方結算，如果需要，進入第二步，以此類推……