主講老師: 高云鵬（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
中國科學院心理研究所營銷心理學碩士研究生曾任伊利集團全國市場巡查經理/公共關系經理奧運營銷/世博營銷核心團隊成員曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605）企劃公關總監曾任倍全（O2O連鎖便利知...
主講課程：
營銷類：《精準圈層營銷》《零售行業創新銷售力》《洞悉快銷品企業生意增長新機會》《快消品行業營銷創新訓練營》《區域生意經營致勝》《門店生意提升策略（生鮮渠...
關系就是生產力-快銷品行業客戶關系管理訓練營課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理快消品
課程目標：
通過本課程學習，學員將通過大量啟發案例的引導，從客戶關系管理戰略層面，重新解構客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實戰技能。在學習現場，將通過情景互動、實戰PK、行動計劃制定等方式，讓學員產出適合自身特點的客戶關系管理改進方案，從而真正實現，讓客戶關系轉化成業績生產力！
課程對象：營銷系統負責人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負責人、銷售儲備人才
課程時間：
一、客戶關系就是生產力
1、銷售永遠不變的25字箴言
2、客戶關系與銷售貢獻模型
3、客戶關系管理的五個維度
案例拆解：某知名酒類流通企業客戶關系管理實戰真經
二、客戶關系管理戰略
1、從心里認知層面重新理解客戶關系
2、客戶的核心需求到底是什么
2、企業與客戶共同成長
成長階段及特點
不同階段的合作要義
案例：國內某知名白酒企業戰略單品上市階段的客戶選擇策略
合作意愿與能力模型
3、客戶開發策略
4、客戶關系維護戰略
客戶關系維護的三大誤區
客戶關系維護必須遵循的四個原則
換位原則
底線原則
互利原則
成長原則
互動：客情關系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關系維護實操
1、客情維護方法論
日常客戶關系維護的9步法
跳出讓利的怪圈——低成本客戶關系倍增的7種客情維護方法
銷售信任如何建立
互動：設計你的客情改進方案
2、客戶溝通
客戶溝通的6項黃金法則
DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
如何讓溝通更加高效
如何讓溝通快速達成共識
降低談判門檻的3種方法
實戰：客戶溝通情景模擬實戰PK
3、爭議處理
爭議產生的原因
常見分歧類型與處理對策
如何做到精準的聆聽與反饋
如何提出有建設性的意見
如何實現求同存異
如何把危機變成轉機
快銷品行業經典客戶爭議處理案例分析
