主講老師: 臧魯嘉（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
曾任中國銀行總行跨境項目營銷主管曾任中國銀行山東省分行網絡金融部市場營銷主管曾任中國銀行濟南分行副總經理世界500強企業中國銀行股份有限公司，19年工作經驗履歷從分理處-支行-二級分行-省...
主講課程：
《個人金融業務開門紅怎樣抓住核心指標實現突破》《非金融場景運營賦能銀行網點實現獲客、活客》《數字化營銷銀行網點怎樣“玩”》《怎樣打造數據中臺創新營銷活動策劃與實施》《站...
綜合金融客戶經理培訓計劃課程大綱詳細內容
課程分類： 金融
課程目標：
1、 獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析
2、 了解并掌握什么是非金融場景，為什么要搭建
3、 學習非金融微場景怎樣搭建，掌握核心點
4、 掌握非金融場景運營技巧
5、 掌握引流客戶轉化技巧
課程對象：1、 分支行網點綜合金融客戶經理2、 考核指標含有C端客戶群增長的崗位3、 其他對非金融微場景建設感興趣人員
課程時間：
課程一：非金融場景運營賦能實現獲客、活客
【課程背景】
場景不是傳統金融與生俱來的DNA，金融場景生態建設，對金融機構戰略布局、產品計、營銷運營、風險管控、技術應用、人才組織等方方面面提出了更高的要求，更對無數金融從業者發起了挑戰。在頂層設計布局的之外，支行網點怎樣在原有簡單客戶延伸或增值服務的基礎上，系統的打造非金融微場景，實現獲客、活客，提升老客戶貢獻度，成為當前轉型經營的主戰場。
【課程目標】
1、 獲客、活客、留客（挖潛）痛點分析
2、 了解并掌握什么是非金融場景，為什么要搭建
3、 學習非金融微場景怎樣搭建，掌握核心點
4、 掌握非金融場景運營技巧
5、 掌握引流客戶轉化技巧
【授課對象】
1、 分支行網點綜合金融客戶經理
2、 考核指標含有C端客戶群增長的崗位
3、 其他對非金融微場景建設感興趣人員
課程二：數字化時代私域流量客戶的經營與創新
【課程背景】
數字時代已經來臨，影響著人們的日常生活，也在影響客戶的行為習慣，商業銀行怎樣順應時代發展優化網點服務，提升客戶體驗。怎樣應用數字化賦能，經營私域流量，實現管理新思維，服務新模式，營銷新方法，打造新時代充滿競爭力優秀網點是我們迫切 去解決的問題。
【課程目標】
1、 了解數字化賦能的核心密碼：客戶標簽
2、 了解當前銀行網點客戶營銷、服務、管理的痛點
3、 學習分析所在機構賦能數字化的切入點
4、 私域流量的經營與管理
5、 通過數字化運營經營客群深挖潛能
【其他說明】
針對綜合金融客戶經理培訓課時6個小時；如果一對一幫扶網點研究數字化賦能服務、營銷轉型需要7天。本課程主要結合自己工作經歷，總結的工作經驗和技巧，通過移動互聯網下新營銷理念（如大數據，線上化等）客戶服務、營銷工具的賦能，形成營銷轉型的新方法，結合授課對象實際情況，協助做好私域流量的經營管理，助力商業銀行網點在未來競爭中能夠找到自身發展的新方式。
課程三：打造消費金融場景邏輯步驟
【課程背景】
隨著國家經濟的發展，人民生活水平的提升，零售業務發展不可限量，商業銀行必須應對挑戰，迎難而上，創出一片新天地。其中消費升級，消費金融場景化將是未來發展的趨勢，商業銀行怎樣打造消費金融場景，提升客戶體驗，增強獲客能力是當前我們必須面臨解決的問題。
【課程目標】
1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優勢，思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業銀行消費金融場景建設的五項要點，包括獲客，分析客戶，營銷活動，客戶轉化和客戶挖掘，數據收集分析要點介紹成為貫穿主線。
3、做強消費金融市場研判，幫助學員了解消費金融場景建設邏輯，掌握商戶談判技巧，管理方法。提出消費金融場景運營工作3要素。
【授課對象】
商業銀行消費金融部門負責人（包括個人信貸部們和銀行卡分期部門）支行綜合服務經理，以及崗位考核指標包含消費金融貸款項的人員。
課程四：新媒體運營怎樣賦能營銷
【課程背景】
截至2021年末，中國互聯網用戶超過9.89億戶，其中移動互聯網用戶超過9，68億戶；抖音日活用戶超過6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經成為當前人們生活娛樂的主要媒介，占據著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動等等已經成為與客戶最重要的溝通、觸達、銷售渠道，是當前市場最重要的營銷模式。如果說原來銷售比拼的是勤奮，那么現在比拼的是效率。
【課程目標】
1、了解當前新媒體運營的基本概念，掌握主流新媒體渠道的平臺規則，學會主流新媒體運營的基本邏輯，能夠完成周期化，區域性的運營操作。
2、掌握新媒體平臺運營邏輯后，學會簡單的玩法，能夠做到客戶精準觸達，線上引流，提升客戶粘性，進階實現產品銷售。
3、通過總行級，省行級，支行級三個層級的運營模式分析與案例分享，幫助學員從零到一學會搭建、運營新媒體，解決網點找客戶難的問題。
4、通過案例分析，促使學員了解并掌握主流新媒體平臺的運營技巧。強化網點客戶引流，觸達聯系，產品銷售等具體玩法。
5、通過分組研討實踐新媒體的運營設計，流程安排，邏輯構建等等，幫助學員初步掌握新媒體運營的全流程知識，能夠獨立實操新媒體。
【授課對象】
1、商業銀行個人金融業務總行管理人員（含負責人）
2、管轄支行層級管理人員
3、支行網點負責人及綜合金融客戶經理
本次設計的培訓計劃以營銷運營類為主，重點針對綜合金融客戶經理核心考核指標，著重做好受訓人員的技能提升。后續如需進一步貼合優化可以聯系溝通。
