主講老師: 張珂瑜（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
中國(guó)傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時(shí)代 副總經(jīng)理曾任字節(jié)跳動(dòng) 公關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理曾任本土最大公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機(jī)管理組負(fù)責(zé)人為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測(cè)及處理體系為新能源企業(yè)寧德時(shí)代IP...
主講課程：
適用于中高層管理者：《如何做好企業(yè)危機(jī)管理》-企業(yè)危機(jī)管理流程梳理《提升個(gè)人危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)意識(shí)《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對(duì)媒體或公眾時(shí)從容代表企業(yè)發(fā)言
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品牌危機(jī)管理意識(shí)提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 危機(jī)管理品牌管理
課程目標(biāo)：
了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律
提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中品牌保護(hù)意識(shí)
了解企業(yè)危機(jī)管理基本流程，明確自身職責(zé)
了解危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫(xiě)法
了解危機(jī)發(fā)生后的基本應(yīng)對(duì)原則
課程對(duì)象：企業(yè)基層管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見(jiàn)多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門(mén)”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、了解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
外在和內(nèi)在的矛盾
事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞
2、危機(jī)發(fā)生的根源
3、危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機(jī)的基本類(lèi)型
外部人為原因
外部非人為原因
內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉剎車(chē)門(mén)事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些要素？
危機(jī)傳播要素
核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰(shuí)(傳播者)
說(shuō)什么(信息What)
通過(guò)什么渠道(媒介Which)
對(duì)誰(shuí)(接受者Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果How)
危機(jī)中的謠言傳播
謠言本質(zhì)
謠言類(lèi)型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機(jī)？
1、危機(jī)可以被管理
危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
危機(jī)預(yù)防事半功倍
提升危機(jī)判斷感知
3、企業(yè)危機(jī)管理流程
危機(jī)管理流程機(jī)制建立
危機(jī)管理小組分工與配合
危機(jī)管理流程中的工作內(nèi)容
企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則
對(duì)外口徑擬定四要素
媒體應(yīng)對(duì)原則
如何道歉
如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車(chē)展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、如何提升日常工作中危機(jī)管理意識(shí)？
1、理解品牌價(jià)值
什么是品牌價(jià)值
一線(xiàn)員工和品牌價(jià)值的關(guān)系
2、建立品牌保護(hù)意識(shí)
學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)
提高警惕
適度上升
主動(dòng)告知
積極應(yīng)對(duì)
