主講老師: 喬云（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
韓國大韓航空第一任華人空姐乘務(wù)長、大韓航空培訓(xùn)院空姐培訓(xùn)教官中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、儀態(tài)訓(xùn)練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師高端魅力女性修煉課堂形體、儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師美國ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師教...
主講課程：
品牌系列課程《高端商務(wù)接待禮儀》《職業(yè)禮儀與卓越服務(wù)》《禮儀提升領(lǐng)導(dǎo)魅力》《高端服務(wù)品質(zhì)提升五項修煉》《十全十美商務(wù)禮儀》《高端魅力女性形體儀態(tài)修煉課堂...
政務(wù)禮儀之接待禮儀全流程課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)禮儀
課程目標：
正確把握政務(wù)商務(wù)接待的禮儀方式，提升個人及企業(yè)形象
掌握當代政務(wù)商務(wù)接待的流程及接待方案。
了解政務(wù)商務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
提升企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待能力
學(xué)習(xí)到設(shè)計適合本企業(yè)政務(wù)商務(wù)接待預(yù)案
能夠借助商務(wù)政務(wù)高水平接待，通過政府相關(guān)部門和商務(wù)貴賓進行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。
課程對象：企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務(wù)政務(wù)禮儀知識的人員。
課程時間：1-2天（6小時/天）
第一章政務(wù)商務(wù)禮儀中失禮而不自知的影響？（案例展示）
第二章政務(wù)商務(wù)接待需要提前準備什么？接待流程規(guī)劃
第三章挺拔得體的儀態(tài)對政務(wù)商務(wù)接待禮儀的重要性
第四章在政務(wù)商務(wù)接待中哪些細節(jié)容易出錯？
第五章商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿及送別禮儀
三、政務(wù)商務(wù)禮儀中失禮而不自知的影響？
1、禮儀的真正含義，商務(wù)和政務(wù)禮儀的區(qū)別
1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？
2）政務(wù)商務(wù)禮儀的核心
案例：案例分析
互動：失禮的感受分享
四、政務(wù)商務(wù)接待需要提前準備什么？接待流程規(guī)劃
1、職業(yè)化形象打造
1）著裝：規(guī)范化著裝、著裝類型、著裝場合
2）儀容：女士妝容，男士儀容
3）發(fā)型：直曲，長短，職場發(fā)型
4）親和力：臉部肌肉訓(xùn)練
工具：量化美學(xué)
2、商務(wù)政務(wù)接待的接待方案制定
政務(wù)商務(wù)接待——接洽地點
政務(wù)商務(wù)接待——來賓參觀路線
政務(wù)商務(wù)接待——來賓參觀地點
3、商務(wù)政務(wù)接待的車輛準備
引導(dǎo)車輛
接待車輛
采訪車輛
陪同車輛
保衛(wèi)車輛
4、政務(wù)商務(wù)接待的場地準備
貴賓休息室的準備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會客（洽談、匯報）室的準備
①燈光、音響
②座次的安排：會客的位次安排
③桌面上物品的擺放
④宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿等
攝影攝像人員對接及溝通：集體合影的準備
題詞題字的準備
5、政務(wù)商務(wù)接待的前的安保準備及各類人員彩排培訓(xùn)
安保設(shè)施準備
現(xiàn)場保衛(wèi)布置
醫(yī)療保健準備
各類人員接待前的彩排及培訓(xùn)
三、挺拔得體的儀態(tài)對政務(wù)商務(wù)接待禮儀的重要性
1、挺拔形體梳理
2）挺拔站姿訓(xùn)練
3）正確走姿的著力點
4）得體的蹲姿
2、儀態(tài)禮儀
1）各種場合下的站姿手位
2）不同場合下不同的坐姿禮儀
3）特定場合下的禮儀細節(jié)儀態(tài)
案例：減肥與四椎梳理的邏輯關(guān)系
工具：形體矯正棍
互動：CP組合配合演練
四、在政務(wù)商務(wù)接待中哪些細節(jié)容易出錯？
3、接待禮儀過程中處處見禮的細節(jié)體現(xiàn)
1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節(jié)
2）握手、鞠躬、點頭禮的含義和適用的場合
3）接、遞名片禮儀的注意事項
4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現(xiàn)
6）宴請、談判、安排座位的位次如何安排？
7）服務(wù)、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細節(jié)
8）迎接、引導(dǎo)、送別禮儀中有哪些不同的細節(jié)點？
案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”
互動：小組演練展示
五、商務(wù)政務(wù)接待中的用餐住宿及送別禮儀
1、商務(wù)政務(wù)接待中的餐飲禮儀
2、商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
3、商務(wù)政務(wù)接待中的贈送禮儀
4、商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀
互動：分組互動討論
實操演練：按照政務(wù)商務(wù)接待的流程標準進行演練，演練過程中講師進行指導(dǎo)
