第一部：管理的基礎

管理者為達到目的，要經常考慮眾多不同的工作，并采取行動，在第一部里，我們將與時刻面對多方應付又要做好工作的管理者們一起，共同研究對管理的共同理解和經常不變的心態。

內容

案例

核心知識+技能

第1單元：管理的基本概念

第1節：管理的定義

第2節：管理者的定位

第3節：管理者的技能與態度

第2單元：管理與決策

第1節：決策制定的過程

第2節：管理者的決策

第3節：決策的類型和條件

第3單元：管理的原則

第1節：統一指揮原則

第2節：控制適中原則

第3節：認知整合原則

第4節：整體利益原則

第5節：授權原則

第4單元：管理與基準

第1節：管理與基準

第2節：基準的制訂方法

第3節：目標管理

《何謂有效的輔佐》

《自我評價表》

《貪念與科學》

《值多少錢？》

《購車決策》

《曇花一現》

《對楊主管的指示》

《行政科的現狀》

《廖小姐的煩惱》

《行政經理的困局》

《李主管的不滿》

《新官上任》

《管理的基礎》

《管理的基本概念》

《管理者的輔佐角色》

《自我評級表》

《科學的方法》

《決策8步法》

《決策中的12個偏見》

《決策的2大類型與3個條件》

《2個決策矩陣》

《管理的5大原則》

《管理者的6個態度》

《基準制定的4大步驟》

《目標管理》

第二部：管理流程

    管理者為達成組織目標，必須事先制定“計劃”并通過良好的“組織”、“領導”，并通過“控制”進行有效地調整。

內容

案例

核心知識+技能

第5單元：計劃

第1節：計劃的定義

第2節：計劃制定的方法

第3節：管理者的時間計劃

第6單元：組織

第1節：組織架構設計

第2節：工作分工

第3節：任務下達

第4節：自我命令

第7單元：領導

第1節：人的行為動機

第2節：人的需求

第3節：需求不滿與應對

第4節：態度與態度的改變

第8單元：控制

第1節：控制與方法

第2節：報告的應用

第3節：自我控制

《新產品的導入》

《新超市的經營》

《銷售李經理的一天》

《業務特點分析》

《員工技能矩陣》

《同事的責備》

《低效的任務下達》

《高效的任務下達》

《工作分配點檢表》

《員工也是人》

《老單與梁經理》

《案例二則》

《管理者的指示》

《控制案例二則》

《維修用具的整理》

《報告失真誰之過？》

《4類計劃》

《計劃制定的5大步驟》

《計劃制定的5大步驟》

《時間的10大殺手》

《時間管理4大原則6大技巧》

《5種部門化類型》

《3種傳統組織設計方法》

《組織設計5要素》

《工作分工的3個要素》

《任務下達的13步驟》

《任務下達9技巧》

《命令的5種類型》

《4種理想的命令方式》

《人類行為圖解》

《3大需求理論》

《需求不滿的10大行為》

《需求不滿應對3大方法》

《態度4大特點》

《態度啟發3大切入點和3大方法》

《控制3過程》

《內部標桿管理6建議》

《接受報告》

第三部：管理展開

管理者的工作中，很多是打破現狀的行動，是創造新價值的活動，管理不僅要率先解決問題，也要讓部下積極學會發現和解決的方法，去有效地達成組織目標。

部屬的能力是構成組織戰斗力的重要因素，管理者有必要去加以培育和啟發。在以團隊形式工作時，還必須提高組織的整體能力。為建立與部屬的信賴關系，并充分發揮自身的領導力展開管理的良好行為。

內容

案例

核心知識+技能

第9單元：變革管理

第1節：組織變革實踐

第2節：組織變革的阻力

第3節：激發問題意識

第4節：激發創新意識

第10單元：培育與啟發

第1節：培養部屬的責任與方法

第2節：個人能力的培育

第3節：團隊能力的培育

第4節：自我啟發

第11單元：構建信賴關系

：與人有關問題的處理方法

：與人有關問題的處理方法應用

第12單元：管理溝通

第1節：如何有效的溝通

第2節：溝通中的聽、說、問

第3節：會議溝通

第4節：現代組織的溝通問題

第13單元：領導力

第1節：何謂領導力

第2節：四種領導風格

第14單元：良好管理的實踐

第1節：以更好的管理為目標

第2節：行動計劃

《組織現狀檢查》

《創造力開發》

《培育的必要性》

《OJT的機會》

《難以晉升的曹愛國》

《組織綜合力調查》

《非正式組織的阻力與助力》

《組織活性化調查》

《采摘園的經營》

《老單與顏經理》

《孫儷與程經理》

《小維修的糾紛》

《送貨-結構化表達》

《心中的自畫像》

《會議三要素》

《領導風格調查》

《王經理的煩惱》

《管理提升計劃》

《組織結構改善4大切入點》

《4種現代化組織的設計》

《職務研究的4種方法》

《工作改善6大自問》

《改善ECRS》

《3類問題》

《思考的4階段》

《培育計劃》

《正確的起步8步法》

《OJT4大切入點》

《非正式組織管理的5手法》

《組織活性化的5大障礙》

《組織活性化的6個切入點》

《人事問題處理8步法》

《溝通方式12項評估》

《積極傾聽6大要領》

《表達的6大要領》

《6類提問式問題》

《互聯網時代的4大溝通挑戰》

《會議的7種類型》

《會議的4階段》

《會議點檢表》

《成功會議13條指南》

《4種領導風格》