主講老師: 黃蘞云（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
《對公大客戶營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)篇》版權(quán)所有人 《對公情報獲取、風險識別和需求挖掘》版權(quán)所有人招行總行、交行總行、農(nóng)行總行持續(xù)返聘對公營銷專家中國進出口銀行總行、華夏銀行總行持續(xù)返聘營銷專家上海財大國際金融學院特...
主講課程：
《對公大客戶營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)篇》（2天）（版權(quán)）《對公大客戶營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)篇》（2天）（版權(quán)）《對公情報獲取風險識別和需求挖掘》（2天）（版權(quán)）《攻克難關(guān) 贏單致勝-對公案例分析訓練營》（2天）...
《客戶經(jīng)理的自我管理和客戶關(guān)系管理》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
1.掌握高效的自我管理和時間管理方法。
2.掌握不同性格客戶的溝通和維護。
課程對象：客戶經(jīng)理
課程時間：6小時
一、客戶經(jīng)理的自我管理
1.客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀
1)客戶經(jīng)理小張的一天
2)時間都去哪兒了（時間是如何流失的）
3)無意識浪費時間表格
4)自己時間管理的測試
2.自我的管理
1)目標管理
① 個人目標的確定
② 如何分解目標
2)習慣管理
① 建立高效辦公區(qū)
② 克服拖延
3.客戶經(jīng)理如何做好時間管理
1)先記錄時間、分析對策
2)時間管理不當?shù)姆治?/div>
3)解決客戶經(jīng)理時間管理幾大方法
4. 成為高效客戶經(jīng)理的五個步驟
1)找到動力------克服拖延的秘密
2)確立目標------識別最重要事情
3)制定計劃------清晰條理易落地
5.規(guī)劃每一天，優(yōu)先順序表（六件事件優(yōu)先制）
1)高效執(zhí)行------使用番茄工作法
2)定期檢視------高效工作的保證
二、客戶管理關(guān)系管理
1.存量客戶深度維護原則：
1)注重過程管理（產(chǎn)品跟進維護和關(guān)系維護）
2)注重客戶滿意度管理（如何判斷客戶對我們好？）
2.如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹的流程
1)關(guān)鍵人物維護原則
2)如何克服級別不對等造成的恐懼心理
① 成功的形象吸引成功
② 積極向上的心態(tài)吸引成功
③ 整合資源的能力吸引成功
④ （親身案例：如何拼搶資源豐富的平臺客戶）
3)自己維護客戶，深挖客戶他行份額的絕招分享
4)如何打造微信形象和微信朋友圈客戶的維護
3.如何提高溝通能力，更好維護存量客戶
1)溝通的道法術(shù)器
① 高效溝通三大需求：參與感、被理解和傾聽、被贊賞和肯定
② 高效溝通三大技巧：換位思考、給人安全感、先處理心情
2)不同性格客戶的溝通分析
DISC四種類型性格分析法（視頻分析加點評）
3)介紹產(chǎn)品的話術(shù)
4)應對異議和抱怨的話術(shù)
① 如何看待抱怨：抱怨是金
② 用同理心話術(shù)巧妙地做危機處理
5)客戶抱怨案例分析
（小組場景演練：處理德資企業(yè)抱怨演練加點評）
6)維護客戶關(guān)系的鐵的紀律
7)增加黏度交叉營銷魅力
（親身案例：自己一次營銷五種產(chǎn)品示范）
