主講老師: 滕佳（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
公務員考前輔導機構 創始人深度中國景區培訓學院 院長《我的第一本思維導圖應用書》 北京大學出版社 作者北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院 研究員
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主講課程：
思維導圖課程《培訓師思維導圖應用》《思維導圖職場應用》公文寫作課程《電力公文寫作》《銀行公文寫作》《國企綜合類公文寫作》《文件起草邏輯與技巧》《高質量公文提升三步法》
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整合地方優勢 助力文旅企業發展課程大綱詳細內容
課程分類： 文旅養老
課程目標：
課程對象：
課程時間：3天（每個模塊1天）
第一模塊建立營銷閉環打通行業淡季壁壘
營銷是企業發展得命脈，所以在這里放在第一天時間，將適合文旅企業的營銷方法綜合整理成一個營銷閉環，在理論與案例結合基礎上，會在課堂上現場設計全員營銷的組織架構、服務營銷的流程以及私域營銷的產品框架和社群模式。
一、文旅行業的營收分析
疫情期間，收入不穩定成為常態，但我們仍然可以在分析中看到機會
(一)文旅企業的營收模型
1.景區營收模型
2.酒店營收模型
3.旅行社營收模型
(二)文旅商品的可延展產品分析
1.企業二次消費服務產品
2.與當地特產、文化相關聯商品
(三)文旅企業的可延展服務分析
1.老人與兒童特殊服務
2.線上客服服務
3.線下無形服務
4.依據產品分析其他類型服務
行動學習：本章節會讓學員邊聽課，邊進行小組討論適合自己企業的二銷產品和個性化服務類型
二、文旅企業的成本分析
成本分析中，哪些是可控成本，哪些是不可控成本，哪些成本在增值，哪些成本在損耗，要分析透徹。
(一)員工成本
(二)營銷成本
(三)日常損耗成本
(四)不可抗力成本
(五)輿情成本
行動學習：根據實際情況分析本企業最大成本在哪里，哪些可控或可減少，哪些不可控，不能減少的成本。
三、利用流量為抓手，宣傳推廣本地旅游資源
在互聯網時代，渠道銷售逐漸退出歷史舞臺，拼的是影響力和流量。所以，迅速獲得游客認識，抓取流量是我們的重要任務。
(一)淡季時空差
1.時間差決定淡旺季
2.空間差決定消費復購能力
(二)思維錯誤認知
1.人不在景區就是淡季
2.景區消費無復購
3.一生只來一次的地
4.旅游不是脫離生活獨立存在
(三)流量到底在哪里？
1.時間層面的流量
2.空間層面的流量
3.落地游客的流量
行動學習：分析本企業的流量情況，依據具體情況設計引流方法
四、以全員營銷造聲勢，沖破流量壁壘
一個人宣傳是點，100個人宣傳是面，1000個人宣傳是勢！所以全員營銷不是全員銷售，而是制造存在的聲勢，讓跟多人知道我們，了解我們，從而把游客吸引過來。
(一)全員營銷內容詮釋
1.全員營銷概述
1)全員營銷概念、特質、員工定位
2)全員營銷六大模式
3)全員營銷價值鏈
2.全員營銷底層邏輯
1)組織協同發展
2)組織共生思維
(二)如何搭建組織全員營銷框架
1.設計搭建框架
1)分析組織內部結構特性
2)選出合適leader
3)按照模型重新組合
4)驗證結果
2.成功運作全員營銷流程與步驟
1)傳播路徑
2)企業非營銷部門資源整合
3)各部門組織人員分析
4)營銷組合模型
5)選用人員標準與分配
6)其他人員崗位職責
(三)全員營銷執行方法
1.全局思維帶動員工
1)找到企業與員工合作基石：共創企業未來愿景、經濟利益
2)用文化帶動全員營銷
3)激發員工主動營銷意識
2.布局全企業競爭模式
1)如何選擇營銷leader
2)部門打散組合關鍵要素
3)整合內部資源方法
3.融媒體營銷執行方式
1)短視頻營銷
2)朋友圈營銷
3)其他互聯網營銷
4.執行全員營銷關鍵點
1)建立柔性組織
2)定期給下屬賦能
3)隨時檢驗調整人員安排
4)不是人人做銷售
行動學習：設計符合本企業全員營銷方案
五、以服務營銷創品牌，守住流量根基
以服務人游客留下來，可以通過線上線下兩步走。線上預熱留住人，也是為線下做準備
1.如何建立可復購的客戶關系
1)深層次挖掘客戶需求
2)將客戶欲望轉化為需求，引導消費
3)不斷創造消費機會
2.打造客戶主動傳播意識
1)創造自媒體傳播場景
2)營造傳播話題與故事
3)幫助游客傳播制造機會與產品
六、以私域營銷創消費，實現消費宣傳并駕齊驅
人在哪里，消費就在哪里。以往在景區是一個場景，今天很多人來不了景區，那么我們就可以虛擬一個場景，就是線上場景，把有潛在消費力的游客作為目標客戶群，精準做銷售
(一)運營框架
(二)流量引入
1.廣告流量
2.內容流量
3.景區自帶流量
(三)到底買什么？
4.游客畫像分析
5.當地二銷產品分析
6.營銷整合供應鏈
(四)流量運營
1.內容運營
1)公眾號
2)社群
3)視頻內容
2.活動運營
1)直播
2)促銷
3)拼團
4)新品
5)線下活動
3.數據化運營
1)用戶分層
2)分類標簽
(五)交易轉化
1.興趣了解
2.激發需求
3.建立信任
4.行動成本
(六)分享裂變
(七)老顧客復購
行動學習：設計本企業私域營銷方案
第二模塊用創新思維共創文旅企業生存與發展
根據企業訴求，本課題主要以文物和鄉村旅游為主要案例目標和產品設計，將前沿發展趨勢以及如何設計創新產品放在課程之中。學員不僅僅掌握創新思維方法，還會在課堂上實際應用方法設計文物資源和鄉村旅游產品。
一、鄉村旅游發展特質
1.鄉村旅游相關政策
2.江浙地區鄉村旅游發展現狀及可借鑒優勢
3.鄉村旅游前瞻性發展預測
二、文物資源保護與開發特質
1.文化資源開發與保護相關政策
2.文物保護國內相關案例（企業最好提供當地文物保護類型，講師根據實際情況選擇案例分析）
三、游客的本質需求如何利用創新思維實現？
游客需求隨著社會變遷已經從觀景變為體驗，所以如何找到他們的需求，是我們做創新的根本和依據。
1. 客戶到底想要什么？
2. 消費行為如何根據游客的需求變化而變化
3. 創新思維下游客需求模型
行動學習：設計本企業游客需求的創新模式
四、鄉村旅游與文物保護開發與創新六力模型
鄉村旅游和文物保護開發的底層邏輯基本相同，以往開發以策劃為主，本章節從六個角度全新設計，努力做出獨一無二的特色
1. 設計力（獨特創意設計）
2. 交響力（系統與整合之美）
3. 故事力（情景革命大師）
4. 共情力（創意產生共鳴）
5. 娛樂力（多元素競爭力）
6. 意義感（影響價值觀）
行動學習：以鄉村旅游或文物保護為開發依據，設計創新開發模型
五、用創新思維的底層邏輯找到文物與鄉村的突破口
創新思維的底層邏輯是任何事物實現創新的突破口，因此掌握下面幾種思維，就可以掌握創新思維的思考方式。
1. 水平思維決定廣度
2. 垂直思維決定深度
3. 發散思維決定特色
4. 逆向思維決定優勢
行動學習：利用創新思維邏輯，找到本企業的突破口
六、創新思維的方法案例應用
本章節需要學習思維導圖手繪方法，并且用畫圖的形式實現下面兩種方法應用，并且加入大量小組練習
(一)頭腦風暴法
(二)六頂思考帽思考方法
1.白帽思維:資料與信息
2.紅帽思維:直覺與感情
3.黑帽思維:邏輯與批判
4.黃帽思維:積極與樂觀
5.綠帽思維:創新與冒險
6.藍帽思維:系統與控制
使用工具：手繪思維導圖
行動學習：設計本企業十一活動計劃
第三模塊文旅企業組織融合與協同協作
管理者能力提升，是保證企業穩定與發展的基石，而當今社會發展不僅僅是自掃門前雪就能讓企業無憂這樣簡單，而是需要合作和融合，特別是文旅行業做的產業鏈條，更需要學習如何在行業中相處與合作，保證最大利益。而中高層在此產生決定性作用，由此產生此模塊課程
一、為何要建立組織融合與協同協作呢？
當今社會不再是單打獨斗的時代，而文旅行業更是游客串聯帶來經濟效益的行業，因此，各個部門、同地區各個企業的協作就顯得尤為關鍵
(一)文旅企業的部門協作關系變化
(二)行業營銷渠道變化
(三)游客尋找目的地的方式變化
二、對文旅企業的最大好處是什么？
(一)各個企業利益均沾化
(二)規避某些明顯服務問題
(三)減少溝通成本，提高工作效率
(四)小決策快速做，加快利益鏈周轉
三、景區、酒店、旅行社三者利益鏈條在哪里？
(一) 各部門的暗處鏈接是產生隱形效益的根本
(二) 個體價值與集體價值
(三) 單打獨斗與協作合力的本質區別
(四) “合作”產生新價值
行動學習：本景區、酒店、旅行社之間的價值鏈在哪里，找到地區可以連接的利益鏈條進行鏈接設計
四、如何保障三方組織利益維持與增長
酒店、景區、旅行社屬于互相幫助的好兄弟，誰也離不開誰，但利用總會有矛盾和沖突，如何讓各個企業、部門溝通更順暢，使三方利益最大化，是我們需要考慮的大問題
(一) 打造協作型組織
1. 打造協作型組織特征
1)資源分享與互通
2)互為主體
3)建立跨單位價值網
4)榮辱與共
2. 打造協作型組織方法
1)改變認知：建立系統思維
2)培養利他思維
3)打破組織邊界，弱化組織權威
4)建立相互陪伴型組織
(二) 提高組織效率
1.協同工作重要性
2.彼此認知與信任
(三) 打通協同的瓶頸：沖突與問題解決
1. 沖突的發展過程：潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、行為沖突
2. 沖突管理方格：合作、順從、妥協、壓制、逃避
3. 跨部門異議處理：溝通解開雙方心結：求同存異，迂回溝通
4. 沖突的預防：前兆：不安，偶發事件，誤解，緊張，危機
5. 內部價值鏈導向的服務型協同：從“段到段”到“端到端”
行動學習：按照小組完成本小組利益企業產生的組織設計
五、利用管理優勢，創建共生型組織
(一)經營邏輯轉變：由競爭變為共生
(二)溝通觀念轉變：由分享變為共享
(三)管理者自我突破三障礙
(四)同級之間學會協作賦能
