主講老師: 曾鵬錦（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
知名心態激勵培訓導師實戰銷售技巧提升教練國家二級心理咨詢師陽光心態與壓力管理講師優秀員工職業化心態培訓師門店終端心態銷售實戰專家勵志書《改變職場命運的十大心態》作者湖南衛視《以一敵百》欄目特邀...
主講課程：
《實戰銷售技巧提升訓練》----全體銷售人員（1-2天）《電話營銷技巧》-----電話營銷人員（1-2天）《金牌銷售心態激勵與士氣打造》--銷售人員 銷售主管 經理（1-2天）《優秀員工職...
實戰電話營銷技巧提升訓練課程大綱詳細內容
課程分類： 電話銷售
課程目標：
1.認識到你打的每一通電話都是有收入的。
2.克服對電話的恐懼，建立強大的銷售信心
3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。
4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。
5.設計電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。
6.了解不同類型的顧客，以及與不同類型的顧客該如何溝通。
7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認可你。
8.產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。
9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式
10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務。
課程對象：電話營銷人員營銷主管經理總監等
課程時間：1-2天（6-12小時）
第一步:電話技巧
1.打電話應該具備哪些正確的心態？
2.打電話的的目的有哪些？
3．打電話前應該做哪些準備？
4．電話開場白的要點及注意事項？
5．電話溝通中意向客戶的判定？
6.放下電話后應該做什么？
7．電話約訪見面的小技巧？
第二步:建立信賴
1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。
3．“贊美”的6大要點（訓練）
4．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）
5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6.專業—專家才是贏家，專業建立信賴感。
7.“職業形象”建立信賴感
8.“顧客見證”建立信賴
9.真誠的關心顧客，站在顧客的角度考慮問題。
第三步:發掘需求
1．銷售成功的關鍵：找到顧客的問題，激發顧客的需求。
2．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3．顧客的兩種需求：直接需求隱性需求
4．一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6.問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？
7.訓練環節：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8.問問題的3大注意事項（核心中的核心重點中的重點）
9.所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。
第四步:產品介紹（價值塑造）
1．產品介紹的FABE法則？
2．產品介紹的三大步驟
3.產品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術。
4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”
5.產品介紹時需要輔助的工具
6.如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？
8.如何進行競爭對手分析？
9.銷售之道：生客賣禮貌熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業賣專業；豪客賣仗義，小氣賣利益。
第五步:異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3.處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5.處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7.處理顧客異議的常見話術？
8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。
第六步:快速成交
1．銷售的終極目的是什么？
2．銷售成交的關鍵是什么？
3.顧客成交之前，會有哪些信號表現？
3．成交時的13個注意事項？
4.成交時的魔力方法？
5.成交的3個時機？
6.成交的15種方法？
7.連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8.成交速度要快。服務是從成交后開始的。
注：
此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實戰銷售經驗的總結，及投資近20萬元人民幣學習國內外銷售大師精華提煉而成，課程：實戰，實戰，還是實戰！培訓數百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。
