主講老師: 賀鵬舉（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
清華大學(xué)工商管理碩士美國ICQAC權(quán)威認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊(cè)管理咨詢師（CMC）日本MABUCHI株式會(huì)社TQC推進(jìn)室組長(zhǎng)華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
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主講課程：
一、安全生產(chǎn)系列課程：《JSA工作安全分析法》《安全生產(chǎn)管理》《安全生產(chǎn)心理行為學(xué)》《企業(yè)安全文化建設(shè)》《樹立安全意識(shí)，提升安全技能》《“零事故”實(shí)現(xiàn)－－如何開展危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（...
電網(wǎng)“班組長(zhǎng)綜合能力提升”課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 班組長(zhǎng)電力
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：班組長(zhǎng)
課程時(shí)間：2天/12H
導(dǎo)入:
您會(huì)成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
第一單元班組長(zhǎng)的角色定位與素養(yǎng)提升
1.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色
2.班組長(zhǎng)的地位與使命
3.班組長(zhǎng)在電力企業(yè)管理中的作用
4.班組長(zhǎng)的技能要求
5.優(yōu)劣班組長(zhǎng)對(duì)比
6.班組長(zhǎng)的為人處世基本原則
7.班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
1)懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法
2)懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法
3)懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法
8.班組長(zhǎng)要具備的職業(yè)素養(yǎng)
1)樹立不斷提高自身素養(yǎng)的理念
2)管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)
3)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念
4)管理心態(tài)的培養(yǎng)
案例分享:班組長(zhǎng)的職位說明書
案例分享:干員工“活”的劉班長(zhǎng)
問題研討:卓越班組長(zhǎng)的八項(xiàng)條件
第二單元班組長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)能力
1.溝通是什么
1)是信息的傳遞
2)是情緒的轉(zhuǎn)移
3)是感覺的互動(dòng)
2.溝通中的印象原理
3.溝通的精髓和技巧
4.成功溝通
1)什么是成功的溝通，根本在于“通”
2)成功的溝通需要準(zhǔn)備工作
3)成功溝通必備的技巧
5.全方位的溝通協(xié)調(diào)及相應(yīng)策略
1)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙
2)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通技巧
3)下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙
4)下級(jí)向上級(jí)溝通技巧
5)平級(jí)之間溝通存在的障礙
6)平級(jí)之間溝通技巧
6.跨部門溝通與協(xié)作
1)重視“人的環(huán)節(jié)”
2)跨部門溝通的原則遵守
3)如何在跨部門協(xié)作中，闡述落差行為
4)跨部門協(xié)作的障礙與沖突解決
5)跨部門協(xié)作的技巧分享
互動(dòng)討論：您在平時(shí)工作中溝通順暢嗎？
WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
案例分享:“表達(dá)不同意見三步曲”
第三單元班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力
1.班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
2.班組團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)
1)充分發(fā)輝每個(gè)學(xué)員的潛能
2)富有創(chuàng)新和變革精神
3)促進(jìn)職工全方面發(fā)展
4)實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化
5)具有不斷提高的工作業(yè)績(jī)
3.高效能團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)
1)建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——兩只手表定律
2)建立明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé)——各所其職
3)一致的承諾——我要做什么？
4)團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度端正——態(tài)度決定一切
5)團(tuán)隊(duì)之間相互信任、合作——團(tuán)隊(duì)離不開合作
6)建立良好的溝通環(huán)境——充分交流、分享
7)適當(dāng)?shù)募?lì)——士氣是團(tuán)隊(duì)之本
8)吸收新的知識(shí)、不斷創(chuàng)新
4.如何在團(tuán)隊(duì)中管理不同類型的人
分享交流：從西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)說起
從視頻中分享您的感受；并檢討團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
第四單元班組長(zhǎng)的執(zhí)行力
1.正確解讀班組執(zhí)行力
2.班組執(zhí)行不力的原因分析
3.班組執(zhí)行力的三大指標(biāo)：執(zhí)行的效率、執(zhí)行的質(zhì)量、執(zhí)行的成本
4.執(zhí)行力提升五步修煉
1)用有執(zhí)行力的人
2)堅(jiān)決服從是執(zhí)行的根本
3)凡事立即執(zhí)行
4)拒絕任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任
5)執(zhí)行的關(guān)鍵——士氣
5.執(zhí)行力提升的方法
1)PDCA法
2)推行標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理
3)問題管理
4)管理教練技術(shù)
6.落實(shí)高于一切
1)打造高效落實(shí)的班組
2)創(chuàng)建卓越的落實(shí)文化
3)再造合理的落實(shí)流程
4)培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí)
經(jīng)典案例:從西點(diǎn)軍規(guī)看班組執(zhí)行力
經(jīng)典案例:從加西亞的信看員工執(zhí)行力
案例分析：某供電局執(zhí)行型班組長(zhǎng)的執(zhí)行力提升術(shù)
第五單元班組長(zhǎng)問題分析與解決能力
1.班組長(zhǎng)應(yīng)具有的問題意識(shí)
1)什么是問題
2)為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除
2.供電現(xiàn)場(chǎng)常見的異常問題
3.問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題
1)問題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問題
2)企業(yè)問題診斷的思路
4.解決問題的思路創(chuàng)新
5.解決問題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃
1)問題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變
2)解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價(jià)值平衡
6.問題解決與處理
1)解決問題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍
2)十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
3)如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問題
4)如何與相關(guān)部門及時(shí)、有效，協(xié)作解決問題
7.解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗(yàn)分享
案例分析:儀表不良的8D解決步驟
進(jìn)度落后的應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)對(duì)訣竅
第六單元班組長(zhǎng)的績(jī)效管理能力
1.績(jī)效管理基本認(rèn)知
1)什么是績(jī)效管理
2)績(jī)效管理的關(guān)鍵要素
2.班組成員績(jī)效合約
1)什么是績(jī)效合約
2)崗位、履約時(shí)間
3)工作任務(wù)指標(biāo)權(quán)重80%（80分）
考核指標(biāo)：操作票執(zhí)行、工作票執(zhí)行、異常處理、日常工作、兼職項(xiàng)
工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)
工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)
4)勞動(dòng)紀(jì)律指標(biāo)權(quán)重20%（20分）
考勤50%
工作態(tài)度50%
3.如何將班組團(tuán)隊(duì)目標(biāo)編制成績(jī)效計(jì)劃
1)做好績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備與溝通
2)績(jī)效計(jì)劃的制定
3)績(jī)效計(jì)劃的審定與確認(rèn)
4.績(jī)效計(jì)劃中的指標(biāo)體系建立
1)基本原則（科學(xué)、合理、可操作）
2)公司——部門——班組——員工的KPI指標(biāo)分解
5.如何將現(xiàn)有的KPI指標(biāo)融入到績(jī)效計(jì)劃中
6.相關(guān)績(jī)效模式介紹
1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）模式內(nèi)容介紹
2)平衡計(jì)分卡模式內(nèi)容介紹
互動(dòng)討論：您對(duì)績(jī)效管理了解多少？
案例分析：某供電局班組績(jī)效考核計(jì)劃制定
案例分析：班組績(jī)效合約書解讀
