主講老師: 黃東興（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
MBA，內部星級講師中國物業管理協會社區生活服務委員會委員萬科物業/房地產學院經管系主任萬科物業領域十大講師之一房地產經營與估價專業學科帶頭人萬科房地產學院物業課程研發組成員。...
主講課程：
《提速、增效——物業大運營時代品質優化與降本創收五大絕招解密》《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》《互聯時代多元化...
卓越物業管理團隊技能提升課程大綱詳細內容
課程分類： 團隊管理物業
課程目標：
課程對象：物業成都公司各項目主管+領班
課程時間：1天，6小時/天
1、服務策略：圍繞客戶痛點需求，為客戶謀求福利
1.1不要給業主你能提供的服務，要給業主最需要的服務
討論：疫情期間客戶的痛點需求是什么
案例：龍湖物業如何通過細節打動客戶
1.2要解決業主的事情，先解決業主的心情
批評一個人容易還是贊美一個人容易
訓練：把企業和業主的沖突轉化為創新服務的技巧
1.3不要賺業主的錢，要給業主謀求福利
構建園區服務綜合集成商
案例：XX物業與韻達快遞喜結連理
1.4萬科物業創新經營案例分享
2、管理策略：管理不管人，要去管流程
2.1清晰指令，設計標準化的服務流程
物業服務標準化流程的實施
推行標準化服務流程
形成標準化質量管理體系
2.2案例：萬科物業標準化服務流程的設計思路
2.3構建高標準的員工行為規范
物業服務團隊的通用禮儀要點
物業服務團隊的專業禮儀要點
3、共贏策略：改變思維模式，實現組織共贏
3.1轉化團隊壓力，提高團隊凝聚力
化解個人工作壓力的七種思維
良好團隊文化對團隊能力的有效催化
3.2關愛下屬，做一個有親和力的管理者
3.3向海底撈學習，讓員工有價值感
3.4優秀物業管理者的八項能力修煉
知識總結與回顧
問題提問&回答
