主講老師: 黃芳（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
私募公司創(chuàng)始合伙人總經(jīng)理，現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)涉及證券、期貨、信托，資管FOF、資金撮合等，券商16年背景，私募3年，市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，與各渠道業(yè)務(wù)合作落地，一直沒離開業(yè)務(wù)迭代，自媒體10w+粉絲每天維護(hù)，一直沒離開過客戶，課程從賣方和...
主講課程：
《資本市場(chǎng)分析與金融產(chǎn)品成交技巧》《存量客戶有效轉(zhuǎn)化與產(chǎn)品成交賦能》《基金快速成交術(shù)與場(chǎng)景化營(yíng)銷》《券商如何與私募機(jī)構(gòu)開展深度合作》《高凈值客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與專業(yè)化服務(wù)提升》《基金虧損...
高效團(tuán)隊(duì)賦能與虧損客戶異議處理技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客訴處理
課程目標(biāo)：
明確角色定位及目標(biāo)管理，為分支IC賦能；
掌握員工賦能、客戶情緒安撫、差別化服務(wù)技巧以及虧損輔導(dǎo)異議處理等專業(yè)化能力
課程對(duì)象：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、投資顧問等人員
課程時(shí)間：1天
第一篇高效團(tuán)隊(duì)賦能
一、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)服務(wù)模式的沖擊
1、服務(wù)思維要因痛而變（以教代售）
2、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要因時(shí)而變（協(xié)同作戰(zhàn)）
3、總部管理人員角色定位與服務(wù)思路
領(lǐng)導(dǎo)者如何整合資源
領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)方向
你的團(tuán)隊(duì)需要三類人
4、專業(yè)化賦能打造內(nèi)驅(qū)力
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之個(gè)人執(zhí)行力打造
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之凝聚力提升
二、專業(yè)化賦能的本質(zhì)
1、服務(wù)危機(jī)管理的三原則
2、專業(yè)化賦能應(yīng)具備的七項(xiàng)能力
3、定制服務(wù)方案直擊客戶痛點(diǎn)
4、IC陪伴與核心資產(chǎn)目標(biāo)管理
三、客戶核心資產(chǎn)服務(wù)策略
1、資本市場(chǎng)投資邏輯分析
2、客戶資產(chǎn)管理的核心目標(biāo)
以客戶為中心的配置思路
AUM提升帶來的合作思考
投顧的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)
權(quán)益產(chǎn)品配置技術(shù)與持續(xù)獲客
5、賬戶檢視與配置原則
賬戶優(yōu)化與倉(cāng)位管理
產(chǎn)品成交的閉環(huán)管理
目標(biāo)產(chǎn)品導(dǎo)入技巧
四、虧損客戶安撫與異議處理
1、虧錢客戶心理特征及服務(wù)難點(diǎn)
2、四類虧損型客戶的服務(wù)
3、傾聽抱怨與異議處理3F技巧
4、賬戶的持續(xù)檢視追蹤與優(yōu)化
