主講老師: 蒿淼（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
華夏基石合伙人廣東營銷學會智庫專家中國好講師全國總決賽評委阿里學院團隊管理應用型導師深圳中小企業(yè)服務署特聘導師美國AACTP/英國PCT認證講師比利時列日大學高級企業(yè)管理碩士著有暢銷書《團隊管...
主講課程：
《企業(yè)中高層凝聚力提升》系列《銷售實戰(zhàn)教練技術》系列《銷售管理類課程》系列《互聯網時代的企業(yè)轉型課程》系列《團隊打造系列課程》系列
卓越的客戶關系管理的四項修煉課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
理解銷售支撐工作的核心
學會對客戶進行分類管理
挖掘客戶二次銷售機會
應對突發(fā)狀況方法
課程對象：大客戶銷售人員，項目銷售人員，銷售管理人員
課程時間：1-2天/6-12H
一、第一項修煉——客戶關系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）
42如何正確理解客戶關系管理（20m）
43客戶關系VS客情關系（10m）
44RFM模型分類客戶（10m）
45如何能做到“對癥下藥”(20m)
46不讓客戶需求失控的4原則（30m）
二、第二項修煉——客戶深層需求挖掘（講授，案例分析）（120m）
47IBM的核心法則——雙心原則（20m）
45SPIN需求探尋法（20m）
46見人說人話，見鬼說鬼話的悖論（10m）
47體驗小游戲：雙螺旋溝通模型（40m）
48經常被忽視的“伴手禮”（10m）
48建立思考客戶的客戶思維模型（20m）
三、第三項修煉——建立有目標性的客戶服務（講授，案例分析，小游戲）（90m）
35你有服務的目標嗎？（10m）
36客戶100%滿意是不是就是最好的標準？（20m）
37體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標是否夠清晰（30m）
38化被動服務變主動服務（20m）
39建立超預期服務意識（10m）
四、第四項修煉——業(yè)務交付的“危機處理”（講授，小組討論）（60m）
1項目完成客戶就一定滿意嗎？（20m）
2LSCPA標準流程化解客戶的“焦慮”問題（10m）
3如何構建客戶心中的服務壁壘（10m）
4內部溝通中的混沌溝通（10m）
5構建時間模塊加速客戶決策（10m）
