主講老師: 鄭文茵（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
華中科技大學(xué)碩士一級(jí)人力資源管理師心理培訓(xùn)師通信工程師曾任：世界500強(qiáng)通信企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)集團(tuán)級(jí)宣講官
主講課程：
運(yùn)營(yíng)商及廣電行業(yè)系列課程：《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧培訓(xùn)》《班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》《打造營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)管理藍(lán)圖》《廣電人員體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)》《呼叫中心電話服...
通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 銷售技能通信
課程目標(biāo)：
1.提升人際溝通能力
2.訓(xùn)練協(xié)同營(yíng)銷能力
3.學(xué)習(xí)客戶維系能力
課程對(duì)象：通信行業(yè)后臺(tái)人員、技術(shù)人員、跟單人員等
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
開場(chǎng)游戲：心有靈犀
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)
1．準(zhǔn)備提前篇
1)儀容儀表儀態(tài)
2)聯(lián)系方式準(zhǔn)備
3)客戶基本情況
4)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)
2．服務(wù)溝通篇
1)電話預(yù)約/服務(wù)能力
2)打好你的“第一印象”牌：
上門服務(wù)能力
學(xué)會(huì)溝通（贊美、融入）
3)客戶溝通的核心理念
客戶溝通的核心理念是什么？
客戶溝通的原則是什么？
4)對(duì)客服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通技巧
非語(yǔ)言與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
非語(yǔ)言的類型及主要功能
形體語(yǔ)言
外表特征
聲音
空間
觸摸
時(shí)間
5)5種最具影響的建立融洽關(guān)系
微笑
觸摸
肯定的點(diǎn)頭
即時(shí)行為
目光注視
6)客戶性格色彩
3．探尋需求篇
6)學(xué)會(huì)傾聽和提問
7)學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶
8)學(xué)會(huì)處理客戶異議
處理客戶異議的4大原則
處理客戶異議的6大步驟
4．后續(xù)跟進(jìn)篇
3)學(xué)習(xí)如何促成
4)客戶的保持和維系法則
5．案例解析
