主講老師: 左鳳山（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
學歷:1.德國聯邦埃森大學畢埃森大學工設DID博士2.德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證3.日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證4.美國商業經營管理協會AMA研習（...
主講課程：
關鍵客戶管理課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
課程對象：
課程時間：100分鐘
壹.企業市場客戶意識運作
(一).關鍵的市場客戶意識出發點
營銷學中客戶意識的陳述
你賣的不是一個鉆頭而是一個洞
營銷中的市場意識重要關鍵點
交換與市場客戶意識的核心
國內眾多企業的通病出在哪里
市場意識與客戶配合優勢化滿足條件
特色的商品與供應價格
供應鏈服務快速的能力
協力密切合作與行業信息
行業創新及自我改變速度
研發能力與新商品推出速度
注意關鍵客戶需求的價值順序
(二).產品供應價值鏈建設
合作伙伴與客戶關系的建立
供應價值鏈的競爭
企業在價值鏈系統內所扮演的腳色
案例分析：日本理研如何做關鍵客戶管理
企業關鍵客戶管理合作方式
產銷價值鏈與合作伙伴的精耕細作
客戶的問題解決
客戶附加價值提供
(三).關鍵客戶管理的進化改善
關鍵客戶數據運作強化的問題
客戶數據是否對企業形成知識并且持續傳遞
客戶的往來情報與知識資產累積
(四).在大同小異中，找出自己的獨特供應價值
思索日常活動中每個環節的強弱，篩檢出自己的優勢來
(五).關鍵客戶顧客滿意工程的內部建設方向分析
執行步驟
倡導與培訓員工以達到服務標準
定期對服務標準與流程進行檢查
通報對標準執行情況的問題檢查結果
根據服務標準對表現出色的員工進行獎勵
重新評估服務標準，因為客戶需求是不斷變化的，
對關鍵客戶的推力與附加價值協作堤供
