大綱

一、 企業績效管理概述

1. 公司組織架構的模式

2. 公司業績管理系統

3. 小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！

4. 績效管理的定義

5. 績效管理關注什么？

6. 績效理管發展的四個階段

7. 績效管理循環

8. 績效管理最核心的正確思維

9. 建設績效管理的施行環境

10. 案例分析：A公司績效考核為什么失??？

二、不同層級主管在績效管理應扮演的角色

1. 主管在績效管理中的地位/想法

2. 公司從績效管理中得益之處

3. 高層管理者在績效管理中的角色

4. 員工在績效管理中的角色

5. 一線經理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導

l 績效計劃階段的必須要做的五件事

l 績效輔導階段的必須要做的三件事

l 績效考核階段的必須要做的二件事

l 績效反饋及改進階段的必須要做的二件事

6. 案例分析：吳經理的煩惱

7. 小結：績效管理對主管的真正意義

三、員工績效計劃制定

1. 績效計劃是績效管理成功的第一步

2. 何謂有價值的員工績效計劃？

3. 宏正公司績效計劃表

4. 績效計劃的組成

5. 愛克思精密員工XX年度績效計劃

6. 績效計劃的制定步驟

7. 好目標的ＳＭＡＲＴ原則

8. 將部門目標分解到每個人

9. 以任務為導向的目標分解技術

10. 實務演練：目標分解步驟

11. 績效目標填寫的注意事項

12. 衡量指標（KPI）的寫法

13. 工具：員工目標卡

14. 績效計劃討論中溝通技巧

15. 目標設定的目的

16. 成功實施員工績效計劃三大要素

l 要素一：全員參與，認真對待

l 要素二：職責明確，重點突出

l 要素三：信息透明，及時溝通

四、績效跟蹤與輔導

1. 案例分析：廖科長失控的績效

2. 跟蹤檢查的目的

3. 建立跟蹤檢查制度要注意要點

4. 跟蹤檢查的具體方法

l 第一步：搜集信息

l 第二步：給予評價

l 第三步：及時反饋

5. 下屬輔導基本概念

6. 績效不佳的輔導過程

l 分析下屬績效不佳的原因

l 有效的溝通面談

l 監督下屬是否做到約定的行為

l 激勵任何有改進的行為

7. 正面反饋的步驟

8. 建設性反饋的步驟

9. 會造成輔導失敗情景

五、績效考核與評估

1. 績效考核的基本概念

2. 績效考核不等于績效管理

3. 成功績效考核的要求的三個原則

l 三公原則

l 三結合原則

l 三級考核原則

4. 考核的內容要點（360全方位考核）

l 工作業績

l 工作態度

l 工作能力

l 考核內容三者之間的關系

5. 考核標準的制定

6. 定性考核與定量考核

7. 考核權重分配原則

8. 績效考核的一般程序

9. 考核過程的溝通技巧

10. 案例分析：陳經理和下屬的關系

11. 績效考核的各種方法

12. 績效考核中應注意的問題

13. 防止考核的誤區

14. 如何處理考核過程的負面情緒？

15. 角色扮演練習： 處理部屬的抱怨

六、績效面談與輔導

1. 什么是績效面談？

2. 案例分析：無奈的小明

3. 案例分析：激動的小新

4. 影響績效面談的障礙

5. 績效面談中容易出現的五種角色

l 審判官

l 一言堂的長輩

l 老好人

l 挑戰者

l 報復者

6. 績效面談前的準備

l 主管準備內容

l 員工準備內容

7. 績效面談四階段與具體做法

l 面談氛圍的營造

l 面談開始的溝通話題

l 面談中的問題清單

l 面談結束前

8. 績效改進的計劃是什么？

9. 主管的輔導要點與技巧

10. 演練：完成具體改進行動計劃

11. 小結：績效面談過程的要求