主講老師: 陸偉華（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
主講課程：
《精益生產管理實戰培訓》《金牌班組長》《現場管理實務》《運營成本管控》《卓越績效體系建立》
卓越績效模式課程大綱詳細內容
課程分類： 卓越績效
課程目標：
《卓越績效高級研修班》通過團隊式系統化學習與專業化訓練，幫助學員消化理解吸收“卓越績效模式”的核心理念和追求卓越經營的系統框架，掌握可操作的管理技術、工具和方法.引導學員企業以推行卓越績效模式為抓手，持續提升經營管理質量，并通過學習與實踐，幫助企業打造一支高質量的管理層團隊、高績效的執行層團隊和高技能的操作層團隊，系統提升組織人才工程建設，提高組織競爭能力.
課程對象：
課程時間：
第一講
“世界三大獎項”及我國“全國質量獎”介紹
1、三大質量獎
2、“卓越績效”源于1951年設立的日本質量管理最高獎——戴明獎
3、發展于美國的波多里奇質量獎
4、卓越績效”就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。
5、2001年開始，我國啟動了全國質量獎的評審工作，全國質量獎采用了與國際接軌的“卓越績效評價準則”，并根據中國企業的實際情況進行了適當調整
第二講
追求卓越的路徑卓越績效模式及其對企業的巨大價值
以推行卓越績效模式為抓手，持續提升管理質量（大質量）
卓越績效模式之“道”——11項核心價值觀
卓越績效模式之“術”——基本框架、主要要求
卓越績效模式之“法”——卓越績效評價方法
實戰與典范借鑒：對標卓越績效國家標準，對自身經營管理進行診斷，發現改進空間
遠見卓識的領導百戰百勝企業的秘訣——確定企業發展方向
思想決定命運——企業文化的建立及其作用
全員自動高效運轉的奧妙——機制和氛圍的創建
百年老店的共同法則——企業經營道德與社會責任
降低企業風險的根本——公司治理
實戰與典范借鑒：
案例一：娃哈哈——文化驅動
案例二：海爾集團——領袖魅力
案例三：上海寶鋼——節能減排、循環經濟
面向未來的戰略戰略管理——組織追求卓越的航行策劃和運行，戰略成就卓越
戰略制定——戰略制定過程、信息收集、分析、目標制定、戰略調整
戰略展開——通過BSC運用戰略地圖描述、衡量、管理和協同戰略
績效預測——戰略績效測評、績效改進和控制
成功實施戰略管理的保障——流程、組織、制度、人才、文化
實戰與典范借鑒：
案例一：南京鋼鐵實施差異化戰略，轉危為機
案例二：美的集團BSC,化戰略為行動
案例三：萬科地產實施重組、過程改進，系統提升戰略執行力
第三講
全方位營銷管理全方位營銷管理——市場分析與策劃、市場細分與定位、營銷計劃的制定
渠道銷售的管理——銷售渠道的建立、渠道管理、渠道策略與渠道維護
顧客關系的管理——顧客關系建立、顧客投訴管理與顧客滿意度測量
雙贏談判——談判工具運用、談判關鍵要素掌握與談判管理體系
品牌管理——品牌資產、品牌戰略、管理和衡量品牌資產、定位與競爭
營銷傳播——開展有效的傳播、確定營銷傳播組合、管理整合傳播組合
客戶的銷售管理——工具運用、信息搜集、分析與策略、完成銷售行動
實戰與典范借鑒：
案例一：萬科的顧客細分及其營銷策略、復星集團的延伸品牌策略
案例二：中遠集運公司顧客滿意戰略實施及結果反饋
案例三：貴州移動顧客關系與顧客滿意度調查
第四講
過程管理過程管理——組織戰略落實的載體，從優秀到卓越的關鍵
重新認識流程的價值——流程是企業持續取得卓越績效的能力基礎
流程體系架構設計——客戶導向的協同價值鏈
流程詳細設計——組織執行力的基礎
流程優化——提升流程競爭力
流程管理例行機制的建立——促進過程能力持續提升
實戰與典范借鑒：
案例一：華為面向流程的精心設計
案例二：美的集團穩定高效的過程實施
案例三：三一重工運用競爭力對標體系實施改進
第五講
標桿管理
競爭情報
知識管理企業安全“飛行”的儀表盤——建立戰略執行和日常運營的監測體系
榜樣的力量——競爭力對標體系與標桿管理
IT藍圖——從戰略的高度規劃企業信息化
無形的超級警衛——充分重視信息化安全管理建立競爭情報和知識管理體系日益突顯重要
實戰與典范借鑒：
案例一：萬科的信息和知識管理系統
案例二：三一重工的知識產權管理
案例三：海爾運用競爭力對標體系實施改進
技術創新創新理念與模式——創新的思維、理念、創新的模式和創新管理系統
技術創新方法論——產品創新工具與集成產品創新方法
集成的創新組合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的產品創新方法
技術創新管理實務——產品創新（IPD）實踐與產品規劃、技術人才管理
實戰與典范借鑒：
案例一：創新的價值：英特爾、聯想的創新時間
案例二：華為、三星、華旗的產品規劃、產品線設計
案例三：TCL、方太技術創新打造競爭優勢
第六講
以人為本◇人力資源戰略效能的實現——戰略性人力資源管理的核心理念和操作方案
◇戰略性人力資源管理——企業戰略與人力資本增值、基于戰略的人力資源規劃
◇組織設計——建立業務導向的HRM組織體系和實施戰略導向的HRM體系建設
◇核心人才隊伍的培育——企業核心人才隊伍快速成長的方法及最佳實踐
◇任職資格與能力管理——核心人才職業發展通道、任職資格、能力等級設計
◇組織運作效率的提升——市場驅動的組織設計、戰略流程組織人才系統關系
實戰與典范借鑒：
案例一：阿里巴巴以“尊重”為核心的人本管理、戰略人力資源管理
案例二：華為的員工滿意與員工敬業度測量、華潤全方位的員工教育與培訓體系
案例三：華為、TCL等企業實施任職資格的成功實踐
第七講
財務管理財務資源管理——建立基于戰略的財務資源管理體系
資金管理——通過全面預算管理控制資金的使用和提高資金的利用效率
財務分析——通過財務指標分析反饋資金管理水平和企業運行狀況
企業融資新策略—選擇合適的融資方式降低成本
企業投資新思想—選擇最優的投資策略提升價值
企業理財新方法——選擇科學的財務管理創造價值
成功導入卓越績效模式路線圖（步驟）
