溝通能力行動學習法訓練

------管理干部基本能力訓練系列

背景：

溝通力是管理者的常規通用能力

雖然如此，不同階段的企業，對管理者的溝通能力的要求也不相同，不同行業的企業的溝通力也是千差萬別，一個溝通力課程不能夠打遍天下。

溝通能力不是特殊能力，管理干部更多的有時間工作的積累，這是能力訓練不可忽視的情況，所以，課程的設計不能把學員當做白丁對待，最好的策略是使用經驗，驗證經驗和學習新技法。

行動學習中的引導技術，完全滿足了在已有經驗基礎上展開本課程的要求，這也是對學員經驗的尊重。

對象：

企業在崗各級管理者

時間：兩天

課程思路：

    課程設計成從探求開始，到解決為止，重點突破，以點帶面的原則。

課程設計：

一、探求：我們在組織內溝通方面遇到了哪些問題？

1、【討論】小組討論，每人提交三個問題，小組協商，每人留下最典型的一個問題，并署名。一個問題一張紙

2、轉化問題：把描述的問題盡可能轉化成陳述的問題

【小組活動】做問題轉化，替換掉原來的問題。小組內檢查學員的溝通問題的是否有效

3、相關知識：控制圈理論

【小組活動】把問題按照三個范圍做歸類

二、為什么會產生管理溝通的問題

【學員活動】：在空白紙處畫一個空白的圓餅，做好分析原因的準備

1.溝通的要素構成

2.每一位員工的個性與行事風格差異

3.思考的維度影響溝通

【學員活動】判斷一下自己的問題在那個維度上溝通的？

4.關系度和溝通的強度難度

【學員活動】判斷自己的問題是否考慮到了彼此的關系度？

5.約哈里窗口

【學員活動】判斷自己的問題是否說的、問的太少？

6.能量與位勢對溝通的影響

【學員活動】是否考慮了彼此的能量對應關系？

7.情緒和自信度對溝通的影響

【學員活動】判斷是否讓溝通在適合的情緒氣氛中進行的？是否管理了氣氛？

8.溝通話題的大小

【學員活動】判斷自己的問題是否大小合適？

【本章節小組活動】依據所學，問題擁有人對問題的原因進行粗略的分析，并標注上占比

三、常規管理溝通的模型

1.你的目的是什么？沒有目的的溝通是無效溝通

2.你的溝通目標訂立的完善嗎？

3.準備2個以上的話題，否則就可能尬聊

4.時刻關注溝通中的氛圍

5.怎樣表達與傾聽

1)陳述表達四步法

2)傾聽四象限

6.溝通到最后的標志是什么？

【小組活動】如果讓你重新發起一次溝通的話，請依照本流程設計一個方案

四、常見場景的溝通

【小組活動】結合自己的工作經驗，分享成功的處理問題的技巧、手法和相關經驗。小組匯總這些優秀的經驗，代表分享

1.與上級溝通時的障礙處理模型學習（主動溝通處理模型，被動溝通處理模型）

【小組練習】依照模型進行練習

2.與平級部門的障礙和沖突處理模型學習

【小組練習】依照模型進行練習

3.有下屬的溝通障礙和沖突處理方法：情緒處理、及時反饋、反復確認、換位思考、變換身份、逐步解決

【小組活動】小組分別商討和不同類型的下屬溝通的原則和方法。1、先確定下屬的類型。2、小組選擇類型做分析。3、小組代表分享。

五、清理擁有的問題

【小組活動】查看小組內每一位成員的溝通問題，選擇一個比較共性的問題，使用所學，完成一個管理溝通的設計和方案