主講老師: 王兆春（培訓費：2.5-3萬元/天）
工作背景：
中國物協(xié)設施設備管理課程特聘專家講師深圳房地產和物業(yè)管理進修學院客座教授中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心研究員中國物協(xié)標準化工作委員會副主任委員廣東省物業(yè)服務標準化技術委員會副主任委員...
主講課程：
《物業(yè)經(jīng)營系列課程之物業(yè)管理盈利模式與經(jīng)營策略創(chuàng)新》《物業(yè)增值服務創(chuàng)新與多種經(jīng)營落地執(zhí)行》《新時期物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營增值服務與品質管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行實戰(zhàn)》《基于客戶需求的增值服...
物業(yè)服務企業(yè)品牌建設與管理課程大綱詳細內容
課程分類： 品牌戰(zhàn)略物業(yè)
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、物業(yè)品牌時代的機遇與挑戰(zhàn)
1、從3C時代到有“品”時代（品味、品質、品牌）
2、物業(yè)品牌時代的四大特征與趨勢
3、企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項能力
二、品牌化的價值、意義與歷史經(jīng)驗
1、品牌的內涵與價值（一個主張、兩個維度）
2、行業(yè)品牌化的歷史經(jīng)驗（三個問題）
3、品牌的五個定位
4、品牌建設的五“度”分析
5、物業(yè)品牌化的“四感”
6、品牌建設的三個階段
三、如何塑造卓越品牌并有效傳播
1、價值主張，攻心為上（如何用客戶思維來贏得客戶信賴？）
(1)客戶思維（建立客戶視角）
(2)客戶細分（更具體的價值主張）
(3)柔性競爭（個性服務定制）
(4)共同締造（從為人設計到共同締造）
2、品牌現(xiàn)場，關鍵一線（如何通過現(xiàn)場一線展示品牌形象？）
(1)從“墻上品牌”到“現(xiàn)場品牌”
(2)要求：現(xiàn)場管理要“五到”
(3)思路：降級分解+現(xiàn)場呈現(xiàn)
(4)具體方法要點（關鍵時刻管理、服務藍圖技術、標桿管理、品質標準化）
3、上拉高線，下守底線（如何兼顧品牌提升與品牌維護？）
(1)品牌維護需要底線意識、紅線思維
(2)品牌建設兩大支柱：“服務”+“紀律”。
(3)“三線”管理法：如何劃定紅線、黃線、綠線？
(4)案例分析：品牌建設與危機公關
4、“過度”服務，正確把控（如何培育客戶忠誠度并構建護城河？）
(1)關于過度服務的三個問題（要不要？如何理解？如何管理？）
(2)不理解“過度”，就無法卓越（經(jīng)典案例分析）
(3)如何有效管理過度服務？（定性問題、結構問題、角度問題）
5、順應環(huán)境，有效傳播（如何采取有效的品牌傳播策略？）
(1)技術改變環(huán)境，環(huán)境改變策略（新方式、新環(huán)境、新策略、新營銷）
(2)物業(yè)品牌傳播基本策略四條
(3)疫情下品牌傳播的成功案例分析
6、品牌維度，路徑選擇（如何選擇適合自身的品牌化路徑？）
(1)品牌建設的四維分析
(2)路徑選擇的邏輯與要點
(3)品牌企業(yè)的成功案例分析
7、品牌強弱，不在規(guī)模（中小企業(yè)如何在品牌之戰(zhàn)中突圍？）
(1)競爭邏輯的改變：先做大？還是先做強？
(2)戰(zhàn)疫現(xiàn)實：從名不見經(jīng)傳到一戰(zhàn)成名
(3)競爭常態(tài)：大象很難踩死螞蟻
(4)歷史經(jīng)驗：從來沒有強者恒強
(5)中小企業(yè)的競爭之道
8、關鍵在人，員工第一（如何以人為本做到固本強基？）
(1)地要靠人一寸一寸去掃（品牌影響不能自動解決問題）
(2)“明星企業(yè)”離不開“明星員工”
(3)如何突破人才困境？（重新定義人才）
9、價值引領，文化為本（如何建設優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化？）
(1)價值觀最終決定品牌形象
(2)企業(yè)文化的重要作用與外在體現(xiàn)
(3)如何自上而下形成價值觀和企業(yè)文化
四、探討：如何讓企業(yè)可持續(xù)地做強做大
