主講老師: 宮同昌（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
中培委理事會成員北京惠德培訓學院首席培訓講師 微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師 清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士 清華大學MBA管理培訓俱樂部常務(wù)理事新華報業(yè)...
主講課程：
客戶關(guān)系管理系列： 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》《360°客戶關(guān)系管理》《O2O 客戶體驗》《客戶關(guān)系管理》《大客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理維護與提升》《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理...
大客戶關(guān)系管理課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 大客戶
課程目標：
課程對象：銷售高管、大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理等。
課程時間：兩天
第一部分大客戶關(guān)系管理的涵義
第一章確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃
1.1大客戶管理的內(nèi)容與目標規(guī)劃
1.2大客戶管理的步驟與手段
1.3大客戶管理工作的流程及要點
第二部分大客戶關(guān)系管理的前提
第二章大客戶關(guān)系建立前的準備
2.1了解大客戶銷售的模式——顧問型銷售
2.280／20法則與大客戶的正確定位
2.3影響大客戶采購的重要因素
2.4建立核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)成敗的關(guān)健
第三章大型國有企業(yè)客戶的溝通策略
3.1大型國有企業(yè)文化的溝通特點
3.2國有企業(yè)管理人員的決策及思維方式
3.3與國有企業(yè)大客戶溝通的一般策略
第三部分企業(yè)大客戶關(guān)系的建立
第四章分析內(nèi)部的采購流程
4.1了解企業(yè)大客戶內(nèi)部的采購流程
4.2認清采購流程中的不同角色及作用
4.3撥開項目中期的信息迷霧
4.4發(fā)展客戶關(guān)系的有效方法
4.5客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵
第五章掌握與企業(yè)客戶溝通的真正技巧
5.1大企業(yè)客戶人員的習慣思維及語言表達方式
5.2把握個人性格特點與企業(yè)文化的雙重性
5.3掌握高效的溝通方法——SPIN模型
5.4需要提升的個人修養(yǎng)
第四部分國有企業(yè)大客戶關(guān)系的維護
第六章國有企業(yè)大客戶關(guān)系之服務(wù)策略管理
6.1國有企業(yè)對售后服務(wù)的需求特點
6.2提高國有企業(yè)大客戶滿意度的原則與要點
6.3影響大客戶忠誠度的因素及提升思路
第七章掌控和引導大客戶關(guān)系的發(fā)展
7.1大客戶的巡訪管理
7.2有效輔導培訓大客戶
結(jié)束
