主講老師: 王緒旺（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB) 中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（T...
主講課程：
《六西格瑪管理》《六西格瑪設計》《TQM全面質量管理》《DOE試驗設計》《FMEA潛在失效模式和后果分析》《SPC統計過程控制》《QFD質量機能展開》《APQP質量先期策劃...
卓越績效評價準則及實施指南培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 卓越績效
課程目標：
1.掌握卓越績效的概念
2.增加企業卓越績效的文化意識
3.掌握卓越績效模式的框架
4.理解卓越績效的價值觀
5.理解卓越績效模式標準要求
6.掌握卓越績效實施的工具
7.能夠在企業實施卓越績效評價
8.能夠在企業推行卓越績效模式
課程對象：董事長、總裁、總經理、高層管理者、部門經理等。
課程時間：5天（6小時/天）
1.卓越績效模式基礎
1.1思考：卓越企業的特點？
1.2質量獎的由來
1.3新時代質量的內涵
2.什么是卓越績效模式
2.1卓越績效術語
2.2卓越績效模式：GB/T19580－2012框架
3.卓越績效模式的9個核心價值觀
2.1遠見卓識的領導
2.2戰略導向
2.3顧客驅動
2.4社會責任
2.5以人為本
2.6合作共贏
2.7重視過程與關注結果
2.8學習、改進與創新
2.9系統管理
4.卓越績效評價準則及實施指南標準要求講解、評價要點及案例分析
4.1領導
4.1.1 提要
4.1.2 高層領導的作用
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4.1.3 組織治理
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4.1.4社會責任
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4.2 戰略
4.2.1提要
4.2.2戰略制定
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4.2.3戰略部署
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4.3顧客與市場
4.3.1提要
4.3.2 顧客和市場的了解
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4.3.3 顧客關系與顧客滿意
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4.4資源
4.4.1提要
4.4.2人力資源
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4.4.3財務資源
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4.4.4信息和知識資源
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4.4.5技術資源
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4.4.6基礎設施
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4.4.7相關方關系
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4.5過程管理
4.5.1總則
4.5.2過程的識別與設計
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4.5.3過程的實施與改進
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4.6 測量、分析與改進
4.6.1總則
4.6.2測量、分析和評價
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4.6.3改進與創新
標準要求講解、評價要點及案例分析
4.7 結果
4.7.1總則
4.7.2 產品和服務結果
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4.7.3顧客與市場結果
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4.7.4 財務結果
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4.7.5資源結果
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4.7.6過程有效性結果
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4.7.7領導方面的結果
標準要求講解、評價要點及案例分析
5.卓越績效評價準則評分條款分值表
6.卓越績效評價要素和評分指南
