主講老師: 楊越琦（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
鄉村振興金融研究院研究員銀行保險營銷實戰訓練專家銀行營銷活動策劃、實戰專家某國有行高級理財經理世界500強保險公司內訓師近20年銀行營銷實戰經驗《對公擴戶提質》認證老師...
主講課程：
《商圈營銷TM》《整村授信TM》《對公擴戶提質TM》《開門紅旺季營銷》《城區網格化營銷》《小微信貸裂變式營銷》
客戶分層維護管理與廳堂營銷技能提升課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理銀行網點管理
課程目標：
1、實現從經營產品到經營客戶的轉變，通過分層維護營銷管理，全面提升貴賓客戶價值貢獻度；
2、學以致用，帶動一批客戶實現提檔升級，挽留一批客戶實現資金沉淀，發展一批客戶實現行外引存，助力零售業務轉型發展。
課程對象：
課程時間：
銀行網點客戶數據分析
銀行“全員客戶經理時代”，新客戶開發有難度，老客戶科學管理了嗎？縱深開發了嗎？
一、銀行營銷趨勢變革
十年營銷風雨路，從“皇帝女兒不愁嫁”到“皇帝親征守邊關”，其中有你走過的路嗎？
二、銀行營銷思維變革
銀行營銷1.0時代：以產品為中心（盲推產品）
銀行營銷2.0時代：以服務為中心（盲目服務）
銀行營銷3.0時代：以客戶為中心（四個轉變一個回歸）
營銷人員思維觀念轉變——四個轉變一個回顧
三、無論身處的崗位是何，我們有著相同的標簽：客戶經理
看別人家的客戶經理是如何帶著全員客戶經理“開疆擴土”的
四、干銀行，沒點資源不敢蹚這渾水
每個人都有資源嗎？都真的能縱向開發嗎？
五、自己的資源不敢輕易試水，何不試試先把存量玩明白。
1、“三級聯動”服務模型，實現客戶分層維護管理
以分行個金部為引領、一級支行為骨干、網點服務團隊為基礎，實施“三級聯動”服務模式，對各層級個人貴賓客戶深入開展客戶關系維護營銷管理。
2、服務體系分層建設模型，及經營管理模式
3、客戶分層“1+1+N”服務模式
4、按照客戶價值、規模和資源狀況實行首席客戶經理的制
六、客戶分層維護管理，網點怎么做
1、巧用CRM系統
查看工作提醒、商機管理、營銷支持模塊，針對生日客戶、產品到期客戶、資金流進流出客戶制定維護及營銷計劃。
結合“我的客戶”模塊，詳細了解客戶資產分布，采用短信、微信、電話、營銷寶線上營銷、活動營銷或外拓方式開展營銷。
2、網點微沙龍（微課堂）活動或外拓營銷
強化廳堂營銷和服務，確保網點到場客戶服務的體驗。
3、密切關注營銷商機
對自身管戶的客戶重點做好生日提醒、重要節假日問候提醒、重要事件關懷提醒。
對大額資金進出、產品到期、持有產品盈虧客戶進行跟蹤維護
結合流失客戶、降級客戶、產品到期客戶等客戶群，制定每周重點維護客戶、重點產品銷售計劃。
七、“廳堂十策”營銷管理
第一策：工作流程
第二策：崗位聯動
第三策：客戶關懷
第四策：氛圍營造
第五策：交叉銷售
第六策：異議處理
第七策：需求挖掘
第八策：產品展示
第九策：客戶邀約
第十策：主題活動
