主講老師: 逯瑤（培訓費：2-2.5萬元/天）
工作背景：
聲音影響力品牌創始人中國政法大學職業導師國際注冊心理咨詢師高級人力資源師中國政法大學商學院MBA教育心理學博士在讀
主講課程：
思維系統課程：《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態》《戰“疫”下的心理自助與互助》行為系統課程：《植入式商務禮儀》《服務...
前臺行政人員商務禮儀應用之道課程大綱詳細內容
課程分類： 行政管理商務禮儀
課程目標：
塑造符合企業文化的商務形象；
掌握專業的商務禮儀接待規范；
提升客戶服務意識；
建立規范的接人待物流程
課程對象：前臺行政人員
課程時間：1-2天，6H/天
第一講：認知決定選擇（開場破冰互動+實際內容20分鐘）
一、 前臺接待禮儀的核心
1. 尊重
2. 適合
二、 怎樣的前臺服務是高品質的服務
1. 了解服務中需要兼顧的三大關系
2. 做一個圓通而非圓滑的人
二、個人品牌在人際交往的三個密碼
1. 了解你的大腦
2. 三個密碼：55/38/7定律
第二講：視覺語言塑造
一、 了解你的個人品牌
1. 三個密碼解讀前臺品牌影響力
2. 從進化心理學的角度解讀為什么要塑造個人形象
二、 眼神的交流——管理心理的窗戶（5分鐘）
3. 如何讓你的氣場滿滿
4. 如何在溝通中防止被誤會
三、 手勢的含義——當心的你手影響到你的人際溝通（10分鐘）
1. 得罪人在無意之間
2. 如何借助手勢建立溝通中的鏈接
四、 表情的渲染
1. 讓每一次溝通都是一個有溫度的傳遞
2. 如何借助表情塑造聲音形象
五、 體態的塑造
1. 四大基本體態的塑造（站立坐行）
2. 體態對溝通的影響
六、 儀容儀表的打造
1. 男士與女士儀容的禁忌
2. 商務女士的妝容塑造
3. 商務女士的發型管理
4. 商務男士的著裝要求
5. 商務女士的著裝要求
第三講：接待流程中的關鍵時刻
一、 前臺問候的關鍵時刻
1. 距離的奧秘
2. 握手禮儀
3. 問候語的嚴謹
4. 引導協調的關鍵
二、 引領過程的關鍵時刻
1. 引領隨行禮儀
2. 進出門禮儀
3. 電梯禮儀
4. 乘車禮儀
5. 位次禮儀（宴會、會議室）
6. 會議布場禮儀
三、 介紹與稱呼的關鍵時刻
1. 稱謂禮儀的學問
2. 單方介紹的原則
3. 三方介紹的流程
四、 通訊禮儀的關鍵時刻
1. 郵件禮儀的關鍵時刻
2. 電話禮儀的關鍵時刻
3. 微信禮儀的關鍵時刻
五、 其他禮儀的關鍵時刻
1. 宴會中的點餐禮儀
2. 領導的行程安排禮儀
3. 簽字禮儀
4. 倒茶與換茶的禮儀
